ENVES.RU

Произошло недоразумение

Хороший магазин и смартфон Nokia Lumia, который я у них покупала оказался качественным.
А вот что происходит у них в отделе доставки - совсем непонятно. Я заказала в Еnvеs сам телефон и внешний аккумулятор. После подтверждения заказа и оплаты через Яндекс Деньги мне несколько раз перезванивали и уточняли детали - то по заказу, то мой адрес, то ФИО.
Курьер привёз товар быстро, на следующий день. Но заказ оказался не мой. Курьер не смог мне толком объяснить, как могло так получиться, естественно, что я отказалась.
После долгого выяснения обстоятельств и причин происшедшего, ко мне опять отправили того же курьера, на этот раз он привёз именно мой заказ.
Мне особенно понравилось, что девочки очень вежливые, ситуация была не из приятных, и я позволила себе высказать "пару ласковых" в сторону магазина, но мне не ответили хамством, а наоборот, всячески пытались сгладить ситуацию.
Курьер тоже оказался сопереживающим, успокаивал меня, говорил, что такие проколы - большая редкость.
Да и теперь это уже как-то и неважно. Главное - у меня в руках мой любимый смартфон.

Положительное впечатление

В интернет-магазине Enves заказывал смартфон Sony Xperia Z2. Доставка осуществляется в зависимости от места проживания. По РФ магазин отправляет заказ курьерской службой СПСР. Указано, что стоимость доставки 900 рублей. В этом случае, нужно сразу оплатить заказ полностью.
Доставка мне обошлась в 300 рублей. Перед оплатой я решил протестировать работу телефона в течение 5-7 минут, курьер был не против. Когда убедился в исправности, оплатил заказ. Использую телефон уже около месяца никаких проблем с его работой нет.
От сотрудничества с магазином осталось положительное впечатление. Работает он оперативно, ориентирован на довольного клиента. Выбор на сайте нормальный, цены средние. Есть модели со скидкой.

Странное впечатление от сервиса

Сам по себе магазин неплохой. Выбор большой, цены порадовали, особенно на мои любимые Nokia, но сервис оставляет желать лучшего. Заказала обратный звонок, чтобы узнать, как скоро заказ доставят в Белгород, потому что доставка по России у них дорогая - 900 рублей. Но ни в этот день, ни на следующий звонка я не дождалась на номер обратной связи.
Начала оформлять, но оказалось, что доставка по России производится только после полной предоплаты, причем из банковских карт годится только Сбербанковская. А на следующий день мне на телефон пришел номер трека, доставили через 3 дня мой заказ. Курьер сам настоял, чтобы я проверила телефон и аксессуары.
Я так и не поняла, зачем на сайте есть функция "обратный звонок", если не перезванивают, зачем указан телефон обратной связи, если дозвонится невозможно.

Оперативное обслуживание

Магазин Enves заявлен как магазин мобильных телефонов и аксессуаров, этим и торгует, нет ничего лишнего, каталог не пестрит лишним отвлекающим товаром, поэтому ориентироваться в поиске нужной модели легко. Их, кстати, представлено много и все есть в наличии, не нужно оставлять заявку и ждать.
Что касается цен, то там нет совсем дешевых товаров, нормальные, выгодные цены. Если успеешь оформить заказ до обеда, то и доставка будет в этот же день. Так что с оперативностью у магазина проблем нет. Курьер тоже очень понравился: не навязывал, не докучал, просто грамотно объяснил необходимость того же защитного стекла, поэтому купила и его. Оплата была наличкой, мне даже сдачу дали, так что обслуживание на высоком уровне, хорошая компания. Гарантийные обязательства стандартные. Была приятно удивлена условиями самовывоза, работают даже по выходным, с самого раннего утра до позднего вечера.

Очень долго тянут с возвратом денег!

Выбрала телефон HTC, с менеджером обо всем по телефону договорилась. Меня заверили в наличии телефона, сертификатов качества и возможности возврата/обмена. на первый взгляд организация внушает доверие. Но только до того момента, пока в руках не окажется их "замечательный товар". ПО невозможно обновить, Wi-Fi ловит очень плохо. Повезла его в Элемент на диагностику. Там подтвердили заводской брак, но деньги возвращать отказались. Сказали, что поменяют на новый. А мне даром не нужны серые телефоны из такой вот организации.

Попался бракованный самсунг

Заказывал у них смартфон Гэлэкси Нот 4. В магазинах он стоит на порядка 5-7 тысяч дороже чем тут. Знал бы чем это обернется, пошел бы потратился.
Пришел телефон вовремя, заказ делал курьерской доставкой, отдал за нее почти тысячу. Наложенным платежом нельзя было купить, делал предоплату. Не знаю, то ли конкретно телефон мне бракованный попался, то ли они в целом такими торгуют, но то, что я получил, было далеко от совершенства. Батарея держала заряд не так долго, как по идее должна. Телефон садился буквально за день. Апофеозом стало зависание тачскрина, срабатывал через раз, либо с нехилой задержкой, словно телефон передержали на морозе. Аппарат был бракованным, пришлось нести в специализированный сервис, где поколдовали и телефон стал более менее работать. В итоге отдал ту сумму, которую потратил бы при покупке этой модели в магазине. Так что опыт работы с этими ребятами негативный.

Обман и только!

Заказывала Samsung Galaxy A5 . Менеджер расписал мне модель так, что это практически космический корабль. Вот так грамотно сотрудники могут склонить к покупке. Привезли мне телефон в этот же день курьерской службой. Телефон распаковали и осмотрели. Все было хорошо.
Чуть позже включила телефон и начала тщательно осматривать свою покупку. Почему-то крышка не прилегала плотно из-за этого сеть была нестабильной. На сайте написано, что можно в семидневный срок вернуть товар ненадлежащего качества. Но в магазине я не смогла этого сделать, меня сразу отправили в сервисный центр. Когда я туда приехала и показала телефон, мне сказали, что я его уже вскрывала, это видно по сборке. В такой ситуации получается, что это не гарантийный случай, и, что нужно было лучше осматривать при курьере. Заплатила за ремонт нового телефона!!!