Кто что заказывает на зарубежном «Озоне», а я выцепил по акции офигенную переноску для кота! Ни у кого ещё такой не видел, очень удобная и пришла всего за полторы недели, продавец ответственный, упаковал на совесть, ещё и в подарок игрушку в форме мышки положил, моему пушистику очень она понравилась, играет постоянно.
Заказываю «Зару» или «Юникло» только на «Озоне», в разделе «Из-за рубежа». Зарубежный «Озон» самым первым такую возможность предоставил, с тех пор традиций и не меняю. Никогда ничего не брал у байеров, потому что здесь ассортимент предостаточный. Желания попробовать заказать на других маркетплейсах не возникает, да и зачем, если здесь всё работает.
У меня дочка ещё совсем малютка, только начинаю вводить прикорм, поэтому бодики, майки и ползунки меняем за день по несколько раз. Вот здесь меня и выручил зарубежный «Озон», заказала одежду комплектами по 3–5 штук и радуюсь, что по деньгам сэкономила, и дочку всегда есть во что переодеть. Хочу также отметить, что брала вещи без бренда, просто смотрела по составам ткани и материалам, но на доставке или упаковке это никак не отразилось, всё в надлежащем виде поприходило.
По совету подруги воспользовалась разделом из-за рубежа на Озоне, на оттуда заказала себе классные банки для специй и я последовала её примеру. Очень мне зашёл раздел и по навигации, и по ассортименту, и по качеству упаковки. Доставку ждала около двух недель, но и заказанные банки для специй мне нужны были не к спеху.
По своей природе не могу терпеть ходить по магазинам, а у друга свадьба. Костюм и рубашка, слава богу, имеются. Нужен был галстук, так меня выручил зарубежный «Озон». Через 2 недели выбранный галстук ждал меня в ПВЗ. И никуда не надо идти, что-то там искать, ноги лишний раз трепать, и по деньгам вышло выгодно.
У меня уши не проколоты, не хочу этого делать, поэтому всю жизнь ношу клипсы и каффы. Самые крутые каффы из всей моей коллекции были заказаны в разделе из-за рубежа на Озоне. Качественный, гипоаллергенный металл, сидят хорошо, легко надеть и снять. Рекомендую присмотреться к аксессуарам с зарубежного Озона, часто на акциях можно встретить крутые украшения.
Где-то прочитал про беговелы с «Озона» из-за рубежа и не смог пройти мимо, залез и заказал своему малому. Довольны, отличная вещь, лёгкий, прочный, сын в сад на нём гоняет с удовольствием. Доставка порядка 3 недель, правда, но это ничего, нам он был не к спеху, поэтому подождали и получили хороший товар.
Отпуск закончился, пора написать про раздел, в котором я заказала все купальники и большую часть нарядов. Всё на «Озоне» из-за рубежа. Просто заранее к отпуску готовилась, поэтому продолжительность доставок меня не пугала абсолютно. Хотя, нужно отдать должное, максимальный срок доставки в моём случае — 3 недели, а по большей части — 1,5–2 недели. Вещи пушка, периодически кто-то да спрашивал: «А где вы покупали...?».
Я нашёл тут гидрокостюм для триатлона по очень хорошей цене. Полностью соответствует размерной сетке, прочный, вода не затекает. Пришел за 2 недели, как и было указано в сроках при оформлении. Считаю, это очень быстро для зарубежной доставки. Раньше с других иностранных площадок заказывал всё намного больше... А тут был приятно удивлен. Пришлось только паспортные данные вводить для таможни, но в пвз он не потребовался. Выдали, как обычно, по штрих-коду. Теперь буду знать про зарубежный раздел и заказывать, если что-то понадобится.
Сколько много всего интересного и редкого за рубежом. У меня с иностранного отдела разные статуэтки, картины, настенные часы, аромадиффузоры для кухни, баночки для специй, посуда. Всего, короче, не перечесть. Как зп приходит, я сразу в Озон. Единственное, зеркало очень понравилось. У российских продавцов такого еще не видела, но боюсь заказывать. Все-таки вещь хрупкая, и будет жалко, если не дойдет. А небольшие бьющиеся вещи приходят целыми. Ни разу ни по браку, ни по качеству не возвращала.
Люблю всякие безделушки: брошки, цепочки, серьги, в общем, бижутерию. У меня ее много, но никогда не откажусь от новинок. Так вот, все заказываю на Озоне из-за рубежа. Раньше на Алиэкспрессе брала, шло очень долго, я даже забывала, что заказывала. А тут около 2-х недель и все у меня. И все такое прикольное.
Водный баланс от Озона из-за рубежа. Сейчас расскажу, как раздел из-за границы на Озоне помог мне одержать победу в борьбе с сыном за поддержание водного баланса в его организме! Мы лечим подростковые высыпания, и один из пунктов от дерматолога - это именно водный баланс. Я в разделе из-за рубежа купила классную бутылку, которую ему не стыдно носить с собой. Материал прочный, принт трендовый, закрывается плотно и открывается без проблем. Вот реально, кажется, у нас же этих бутылок в магазинах навалом. Но если вы заглянете в раздел с товарами из-за границы на Озоне, вы сразу поймёте, что это не навалом. И выбор, и качество, и результат моей затеи приятно порадовали. Вот так, мамочки! Всё гениальное - просто.
Фартануло, но маме... Вчера забрала в пункте выдачи свои джинсы Zara. Долго ждала, 2 недели. А от того, что они мне очень запали в душу, ожидание казалось ещё дольше. Но! Оно того стоило 100%. Качество - пушка! Шовчик к шовчику, оригинальные. Расстроилась, конечно, что не угадала с размером. Хотела, чтобы модель была оверсайз. Переборщила настолько, что они даже на бёдрах не держатся. Теперь буду знать, что так лучше не делать и брать размер в размер. Маме подфартило, она в восторге. А себе перезаказала нужный размер.
У меня нет возможности ездить за границу за брендовыми шмотками, но я нашла способ не оставаться без них. Даже несмотря на то, что многие бренды поуходили из РФ, на выручку пришёл Озон с зарубежными товарами. Например, все мои заровские вещи оттуда. Доставка из Турции плюс-минус за 2 недели. Лейбы, бирки, этикетки - всё на месте. Размерная сетка стандартная, заровская. Цены практически такие же, как на официальном сайте Зара. Но есть возможность урвать вещи по акции от Озона, тогда выходит очень даже выгодно.
Бабуля в восторге. Я считаю, что это противозаконно - не приехать летом к бабушке в деревню. В этот раз в качестве сувенира я решила ей привезти милый заварочный чайник, в простонародье - заварник. Нашла подходящий в разделе с зарубежными товарами на Озоне. Тем более на него были очень хорошие отзывы. За доставку переживала, что по пути могут повредить. Но нет, упакован был надёжно, пришёл целый и невредимый. Бабушке презент очень понравился.
Гитарные примочки, которых на данный момент в РФ нет, есть здесь! На данный момент довольно проблематично купить гитарные примочки тех брендов, которые раньше присутствовали на рынке. Теперь их заказываю на зарубежном Озоне. В последний раз заказал педаль Eventide H90. Кто в теме, тот поймёт. Пришла за 2,5 недели, была надежнейшим образом упакована. Цена немаленькая, зато по рабочей части никаких нареканий нет.
Не знаю, как раньше жила без зарубежного раздела на Озон. Я диабетик и, как большинство, долгое время пользовалась только глюкометром. А потом на приёме у эндокринолога мне рассказали про систему Freestyle Libre. Сейчас - да, она есть и на простом Озоне, но изначально (да и сейчас) я её заказывала именно на зарубежном Озоне. Сейчас продолжаю заказывать там же, потому что уже знаю продавца - всё всегда прочно пакует, заказ приходит без нареканий и задержек. Короче, за регулярный контроль сахара и за человеческий вид моих пальцев спасибо зарубежному Озону!
Какую клевую нашел тут маску для сварки. Очень необычно в товарах из-за рубежа видеть вещи с российской символикой. Маска у меня с нашим гербом и флагом. Теперь все внимание в цехе на меня. Причем стоила она недорого, около 3-х рублей, по-моему. Пришлось, конечно, подождать 17 дней, но ожидание того стоит, честно. Люблю иностранный раздел на Озоне за такие оригинальные вещи.
Много чего заказываю из-за границы. Цены ниже и качество на уровне. Вчера привезли мне прозрачный домик для попугаев. 2 недели шел. Уже поставила своим птичкам. Осваиваю его вовсю. Вообще, много чего интересного можно найти на Озоне в иностранном разделе и удобно, что просто в корзину складываешь товары, и они оформляются единой покупкой, не делится ничего. А потом уже видно, когда что придет. Отслеживаю статус посылки в приложении.
Занимаюсь машинами и часто заказываю запчасти, автоаксессуары и прочие мелочи из-за рубежа. Недавно купил ремкомплект для шин: ниппеля и классные колпачки на них. Вышло все недорого и доставка за 17 дней. Только 2 товара пришли на пункт Озона, а один на почту. Продавцы разные и варианты доставки тоже. Но ничего, это все равно намного проще, чем ездить искать по городу
Все как всегда. Зашла в раздел с китайскими товарами, просто посмотреть. В итоге, в корзине тапки, комплект носков, рюкзак и опрыскиватель для растений. Сразу понадобилось все и сразу и тем более все это стоит очень дешево. Я, короче, как обычно, а муж опять ругаться будет. Хотя какая разница, если действительно выгодно...
Когда у тебя двое разнополых детей, то проблема одежды стоит просто от слова всегда. То одно надо, то другое, то вырос из всего, то праздник какой-то, то дочь выклянчивает новое платье, то сын новый худи. Раньше выискивала вещи по магазинам, в том числе китайским, ну а теперь полностью перешла на Озон и их зарубежные товары. Причем не только китайские, но и турецкие и другие. Насколько же такие покупки экономят время и деньги! И привозят все аккуратно разложенное, запакованное. У детей настоящий праздник каждый раз! Но сегодня сделала заказ для нас с мужем. Хватит все детям и детям. Нам тоже к осени пора вещей подкупить.
Пытался получить свой заказ 0137136339 через постамат, набрал правильный код - ячейка не открылась.
Попытался второй раз - бесполезно. Вошел в личный кабинет. Написано, что заказ выдан мне 1.7.24 в 12-27.
Пытался дозвониться - бесполезно. Ни один телефон в Озоне не работает (стыд и позор для Озона). Также анонсированная электронная почта [email protected] не работает. Четвертый день бодаюсь с их никчемной службой поддержки. В ответ получаю одни отписки.
Я заказал здесь компьютерные очки. Понятное дело, что первоочередная причина заказа - это цена. В нашей оптике самая обычная пластиковая оправа (без компьютерных линз) стоит от 4 тыс. На озоне я взял за 300 р. По качеству вообще не отличаются от того, что мерил в Оптике. Дошли через 2 недели, забрал в пвз. Очки пришли в коробке и пупырчатой плёнке, футляра в комплекте, к сожалению, не было.
Нравится данный раздел, особенно товары именно из Турции. Заказываю часто. В основном все заказы приходят в пункт выдачи заказов. Хорошо упакованы. Нравится, что тут в этом разделе ушедшие бренды есть и что есть пометка оригинальности товара. Заказать можно хорошие вещи очень выгодно. Подсела на это конкретно.
У нас есть традиция: по выходным всей семьёй играем в настолки. Последние две заказал на Озоне (из-за рубежа): LAVKA GAMES "Дальше и ближе" и Монополию Naruto. Очень зашли и нам с женой, и детям. Пришли надёжно запакованные, все карточки и фишки на месте, отличная печать и плотный качественный картон. Относительно сервиса цена немаленькая, относительно других магазинов ниже в разы. Доставили за 3 недели в почтовое отделение. Забрал их по паспорту. Кстати, выбор настольных игр в зарубежных товарах огромный на любой склад ума и возраст. Берите на заметку, не пожалеете 100%.
Мне нравится, что тут я могу заказать себе ушедшие бренды одежды. А еще я заказывала мужу на день рождение туалетную воду.
Цены мне нравятся, они ниже, как правило, и товары оригинальные все, что я заказывала. Это и здорово, найти что-то оригинальное в магазинах сейчас тяжело. Доставляются заказы мне в пункт выдачи заказов.
*** нервно курит, кроксы оригинальные за 1400, заказала из-за границы на Озоне. Заказала 30.05, забрала на почте 11.06. Причём, на *** они мне приходили практически никак не упакованные, а здесь пришли в пакете и в коробке, плюс с джибитсами, как в описании, померила стопу и заказала, ношу 37, взяла 36 размер, как раз, рекомендую, девочки.
Первый заказ товаров из-за рубежа делал с опаской. Полгода назад купил здесь чехол для телефона, а он и сел хорошо, и качество вполне устроило. По работе сервиса - заказ пришёл на ПВЗ, как обычно, доставка около двух недель. С продавцом не общался лично, но видел его ответы на вопросы от других покупателей. Сейчас регулярно заказываю инструменты, одежду. Возможно, в скором времени созрею и для техники.
Я решила обновить телефон и заказала его тут на Озон из-за границы. Подождала 20 дней и получила телефон с экономией в 7 тысяч. Для меня это существенная экономия.
Продавцов на сайте можно выбирать по рейтингу, чтобы не облапошиться. Тут уже мы сами ответственны. Мне понравилось. Теперь, прежде чем что-то купить из техники, я сюда захожу и смотрю цены.
Спасибо подруге, которая дала наводку на доставку Озона из-за границы. Теперь заказываю себе Зару и Эйчик. 5 доставок за все время. Все в порядке. Я выбираю ответственных продавцов с рейтингом, поэтому проблем у меня нет. И с размером все ок. Смотрю по сетке в приложении и всегда попадаю на свой. Короче, просто класс!
Нравится ассортимент и то, что недорого можно приобрести товары для себя, детей и животных. Большой плюс, что пункт выдачи находится рядом с домом. Также доставка бесплатная, если подключен премиум. В самом приложении и на сайте интерфейс понятен, фильтры удобные. Качество товаров зависит от продавца, с браком редко сталкиваемся.
Заказываешь, оплачиваешь. Три дня висит товар в сборке, в доставке, в пути и та-даа, извините, заказ отменён или сроки доставки изменены и *** поймёшь на сколько и будет ли выполнен вообще! Можно прождать, потерять время и деньги, потому что, когда вам предложат перезаказать этот товар, цена будет уже совсем другая. Как было у меня, за 4 дня бесполезного ожидания цена выросла вдвое.
Особенно если это косметика или вещи. На Озоне в разделе "товары из-за рубежа" есть и то и другое. Но пока я пробовала заказывать только вещи. На пробу брала платье, шорты, легкие льняные брюки и пару футболок, и топы. Приходило все постепенно, не все одним разом, скорее всего из-за того, что одежда разных продавцов и все они высылали в разное время. С размерами не прогадала, все подошло. Ориентировалась на размеры на карточке товара и по отзывам. Но в основном взяла тот размер, что и покупаю в магазине - подошло. Вещи красивые, хорошие. Для вещей без бренда даже прям отличные. Очень понравилось заказывать, так выходит выгодно.
Хочу рассказать про заказ на Озоне. Заказывала себе тут блузку от бренда H&M. Размер выбирала по сетке, которую указал продавец, и очень хорошо попала: она не маленькая, не большая, сидит, как с меня мерки снимали. Цена вышла очень демократичная, в магазине я бы ее за такую стоимость вряд ли купила. Качество хорошее - хлопок и эластан в составе. Легкая и удобная. Раздел с одеждой тут очень большой. Советую присмотреться. Я уже хочу себе и другие товары заказать.
Она давно ходит со своим восьмым айфоном, и я знаю что хочет новенький 15 в желтом цвете (это ее любимый). Искал много где, но решился купить на Озоне, по отзывам все норм, людям приходит все как надо, не жалуются. Заказывал 14 апреля, а 29 он был у меня на руках. Сам не вскрывал, подарил 2 мая, она распаковала. Включила, довольная такая былая, очень он ей понравился. Телефон и вправду красивый, и быстрый. Все номера бьются на сайте Эпл, это точно оригинал, даже не сомневаюсь.
Решила бегом заняться. Нужны были хорошие кроссовки. В магазине смотрела, но они мне не нравились, и цены на них тоже. На Озончике зато нашла хорошие Найки и совсем недорого для них! Тренировки, правда, пришлось на 2 недельки отложить, но это того стоило. Очень удобные кроссы, чувствуешь себя как в тапочках!
На маркетплейсах выбор был лучше, но все равно как-то так себе. Самую идеальную нашла на Озоне, правда, доставка из-за рубежа. Вначале меня это немного расстроило, все-таки доставку ждать не 2 дня, а 2 недели. Но и фасон, и цвет, и даже цена меня более чем устраивали. Поэтому решилась и заказала. Процесс оформления заказа чуть отличается, тут надо указывать свои паспортные данные. В остальном процедура ничем не отличается. Пришла рубашка не на привычный пвз, а на почту. У меня она еще ближе к дому, так что это даже лучше. Мерила дома, идеально села! Теперь ношу ее не снимая. Самая любимая вещица.
Набрала целую корзину разных вещей. Тут платья, сарафаны, юбки, легкие брюки, даже босоножки закинула. Пару вещей с Эйчика, еще часть с Зары и остальное просто без бренда. Приходило постепенно. Что-то пришло в ПВЗ, что-то на почту. По размерам супер. Только одно платье чуть большое, но я его подруге отдала, ей как раз. Теперь присматриваю купальник. Тут дешевле и выбор больше, чем в магазинах.
До этого ходила с простым 12. Он хорош, но хотелось чего-то нового, а по такой цене было грех не взять! Телефон был хорошо упакован, в комплекте, как обычно, только провод для зарядки. Блок заказывала отдельно. Вот он пришел на день раньше, чем телефон. Работает шустро, очень нравится динамический островок. Супер! Советую всем теперь!
У нас в городе никогда и не было Икеи, но мы часто бывали в Москве, закупались там. Очень полюбился мне этот бренд - минималистичный, по-своему комфортный, и любые штучки пригождаются в хозяйстве. После закрытия официального магазина стали появляться товары на Авито у разных перекупов, но было очень дорого. А тут случайно увидела, что и на Озоне, там, где товары из-за рубежа, есть моя любимая Икея. И цены хорошие. Теперь заказываю все тут. Приходится, правда, подождать, но это ничего, мне не горит.
Последнее время доставка отвратительная, каждый заказ переносят доставку. Хуже всего, что подарок не привезли вовремя. Ещё и доставка перенесена так, что на день рождение не успеет. Часто заказы стали не упакованы. Почему-то, видимо, решили, что можно не заморачиваться. Спасибо, что ещё не битые и не ломаные товары приходят.
В магазинах одежды ассортимент нынче уже не тот. Не нравятся мне эти вещи и все. Даже перестала туда заглядывать. Смысла все равно нет. Одеваюсь уже полностью на маркетплейсах, особенно горячо люблю Озон из-за рубежа. H&M, Zara, Uniqlo, Massimo Dutti - все-все, что я люблю, тут есть. Цены адекватные, сроки доставки тоже. Высылают в основном из Турции. По размерам подходят. Беру в основном по своим старым размерам, которые в магазине покупала, подходит идеально.
Сколько себя помню, столько и рисую! Пару лет назад освоила графические редакторы и перешла с бумаги в цифровое пространство. Ну, точнее не совсем: рисовала на листочке, а потом на ноутбуке обводила рисунок. Решила повышать уровень и заказать графический планшет. На Озоне в тот период были хорошие скидки на зарубежное. Я ждать не боялась и искала тут. Вышло очень выгодно. Планшет классный, не тормозит, с ноутом дружит. Пришел ровно за 2 недели на почту. Теперь стало намного удобнее рисовать, даже заказы начала брать.
Телефону исполнилось 5 лет, зависал невозможно. Все нервы мне умотал, честное слово. Приглядел модельку, походил, посмотрел по магазинам. Цены какие-то бешеные. Совсем не понравилось мне такое. Залез в интернет, посмотрел тут, ну другое дело. На Озоне в разделе зарубежных товаров по скидке так вообще выгоднее всего было. Тут и решил купить его. Заполнил все, что надо. Приблизительный срок доставки был через 15 дней, а пришел через 13. Дома распаковал, проверил. Хороший такой, шустрый, сразу с чехлом. Еще в подарок стекло было от продавца. Очень доволен и телефоном, и сервисом!
Как меня раздражает гладить вещи утюгом. Сил просто нет. Особенно если это тяжелоразглаживаемые ткани. Ну просто невыносимо становится жарко и руки болят. Для таких случаев нужен отпариватель. С ними я дел не имела. Хотела какой-нибудь маленький вариант, просто на пробу. Выбрала от Филипс небольшой, ручной, без лишних подставок и прочего. Озон предлагал самую низкую цену из возможных только доставка из-за рубежа. Я не спешу. Кинула в корзину и оформила заказ. Ехал он мне чуть меньше 3-х недель, пришел раньше назначенного срока. Комплектация целая, отправитель рабочий, и он существенно мне облегчает жизнь! Жалко, что раньше не купила.
Покупали на Озоне сыну телефон Самсунг. Посылка была из-за рубежа, шла 3 недельки. Телефон ничем не отличается от версий, которые продаются у нас в магазине. Упакован добротно, даже уголки у коробки не были помяты. Забирали на ближайшем ПВЗ. Сын довольный, накачал разных игр и назаказывал разных чехлов, кстати, тоже на Озоне.
Почти все мои кухонные принадлежности от бренда, который ушел с нашего рынка - Ikea. Пользуюсь я ими давно, очень их люблю и менять на любые другие аналоги не согласна. Некоторые совсем уже поизносились, вида никакого, поэтому решила все же поискать то же самое, что я и покупала на просторах интернета. На Озоне нашла все что нужно, цена хорошая, стоит пометка "оригинал". Долго не думала - заказала. Доставка была из-за рубежа, в целом, логично, срок доставки - две недели, как бы долго, но мне не к спеху, поэтому можно и подождать. Ровно через 2 недели и 1 день на телефон пришло уведомление и я побежала на пункт забирать заказ. Все пришло красивое, без царапинок и изъянов, новое, с оригинальными бирками. Кухня теперь выглядит опрятнее, а я безумно довольна! Теперь знаю, где заказывать любимую Икею.
Заказ от 10 марта. За заказ было перечислено 67 889 руб. за 2 сплит-системы. Курьер доставил только 1 одну сплит-систему и в личном кабинете было отмечено, что доставлена только часть заказа, а 16 марта позвонил курьер и сказал, что привез оставшуюся часть и это был термометр за 161 руб. Я отказался от этой покупки и мне возвратили 161 руб. А где сплит-система!? И где деньги!? В сообщении из поддержки было написано, что они в курсе и вопрос решится в течение 3-х дней. Прошло 3 дня и никакого ответа нет.
Отменил заказ 3 дня назад. Думал, что общаюсь с порядочной компанией, а сегодня узнаю, что мне везут этот заказ.
Общение в переписке напоминает общение глухого со слепым! Переписывался час, так и не отменили заказ! Бот пишет: ждите оператора, который так и не появился! Диалог так и не получился.
Единица - это много, ноль - вот это оценка. Продавцы-партнёры, как Озон говорит, это мошенники, не знающие законы, ещё и шантажисты, уличные торгаши. Вот пример: я приобрёл планшет на Rbois (ИНН продавца 000000... как вам?). Аккумулятор при заряде 100% разряжается через час до 1%. Интернет не работает. Музыку 15Mb скачивает час! Супер! Я написал в чате на возврат. Ответ продавца: возврат - компенсация 50% за товар? Я отказываюсь. Второй ответ: компенсация уже 30%? Я опять отказываюсь. После некоторой переписки, где я пишу прямым текстом, что "брак 100% и вы мне хотите всучить какую-то компенсацию". Это что за базарный рынок металлолома? Третий ответ торгаша: компенсация 60%? Я опять отказываюсь. Пригрозил судом и то, что сообщу о действиях торгаша Озону. Озону отправил скриншоты переписки с торгашом, но он их проигнорировал. Сообщил мне, что торгаш даст ответ в течение 3 суток. Но он меня и так вторые сутки терроризирует, компенсациями закидывает. И пишет, что я пишут чушь, запугивая судом. Торгаш предложил в конце концов, сделать так: я ставлю в рейтинге пять звёзд, а он мне возвращает 100% за товар. Вот такая схема Озона и его подельников. Так что любители экстремала и нежадные на деньги - добро пожаловать на развод. У меня сейчас настроение подать в суд на Озон за бездействие и на торгаша.
Не советую никому с этим магазином связываться. Заказал дочери на день рождения сладкий букет с доставкой курьера на 28 февраля. 28 никто не доставил. Пришло смс, что доставка будет 1 марта. Это что за сюрприз тогда!? Так что подумайте, заказывать что-то или нет. И это не первый заказ, с доставкой постоянно задерживаются.
Пора возвращаться к покупкам в реальном магазине, а не в виртуальном. Товар не приходит, никто ничего не знает, трубку никто нигде не берет, на всех плевать, просто тупо робот-автомат. Пришло - хорошо, нет - ну и ладно. Мы деньги получили, а вы как хотите. Выкину карточку и буду говорить всем, что не стоит тут что-то покупать.
Получила от партнеров по почте 1 метр бракованной тесьмы. Написала отрицательный отзыв, который на сайте не поместили. Пишут: "Вам направлен ответ". А этого ответа нигде нет. Вот это развод. Китайцы поступают более порядочно в таких ситуациях. Прихожу к выводу, что на Ozon чем дальше в лес, тем больше дров. Он становится опасен с каждым часом. Учредители неизвестны, и напрямую по телефону не позвонишь, а отзывы плохие и не размещают на сайте. Складывается впечатление о надвигающейся финансовой пирамиде в связи со скрытой и непрозрачной деятельностью.
Заказывал товары на Озон уже давно, лет 10. Всего было 5-6 покупок. Месяц назад заказал ноутбук из Китая, а Озон как посредники. Ждал месяц. Отслеживание показывает, что посылка последней мили. Только пришло на почту и присылает Озон письмо, что заказ отменён. Курьер не смог со мной связаться. Будут возвращать деньги. Я пишу в службу поддержки, говорю, что никакой курьер не звонил. Где моя посылка? Да и как такое может быть, если товар только пришел на почту. Сначала динамили с ответом, потом написали какие-то левые отмазки. По делу ничего не ответили. Деньги вернули, но я потерял месяц. Ужасная конторка. Провалитесь вы все пропадом.
А потом я понял их мошенническую схему. Я увидел, что возврат денег был в день покупки ноутбука, а платёж исполнен только в день отмены доставки. Они покупают тысячи дорогой техники из Китая без таможенных пошлин за счёт таких клиентов, как я, а потом делают отмену и будут перепродавать эти товары после Нового года втридорога. Раскройте глаза и читайте это. Мошенническая конторка. Я буду бойкотировать со своими друзьями и родственниками этот шлак.
Полмесяца назад оформили и оплатили комод. В назначенное время не привезли. Где заказ и когда будет - неизвестно. Очень плохая работа. Операторы ничего не знают и отписываются формальными фразами. Телефон курьера не дают. Деньги взяли сразу. Назначили доставку. За доставку тоже взяли деньги. И нет никакой надежды, что вообще привезут.
Никому не рекомендую.
Не частый пользователь Озона. Как-то обходилась без него. Спойлер - и дальше обойдусь.
Сломала руку. Мало мобильна. Собаке нужен корм. Покупаю большими мешками.
Сделала заказ на Озоне с доставкой. 15.12 на 17.12, оплатив деньги.
15.12 курьер брал трубку и с утра сказал, что такого заказа и близко нет. Поддержка в ВК (горячую линию упразднили) шаблонными фразами до самого вечера утверждала, что доставка будет. Далее уже совсем поздним вечером написали, что не привезут, "возникли сложности с поставкой товара на одном из этапов". Была предложена дата 19.12 для следующей доставки. Согласилась, хотя корм у собаки уже закончился. 19.12 по той же схеме. Поддержка днем: "не волнуйтесь. Все хорошо", вечером вновь извинения. При этом все дни можно накануне заказать этот же товар с доставкой на следующий день. Т.е. они продают воздух, то, чего нет, заранее собирая деньги. В группе ВК отключили комментарии, недовольных там много. Написала заявление в Роспотребнадзор на этих уродов.
Мной был сделан заказ 56142977-0008 на сумму 7360 рублей. Ветмедин таблетки с доставкой. И заказ не был доставлен в срок. Кот у меня уже умер, и в этих таблетках с задержкой уже нет смысла, зачем везти так долго этот заказ. В личном кабинете вы отмену не делаете. Курьер по номеру *** отказывается делать отмену заказа. Прошу провести проверку и разобраться в ситуации, вернуть деньги!
Заказ N40851095-0171. Уже не в первый раз, когда бросила все дела и прождала весь день заказ, который должен был привести курьер с 12 до 22 ч. А его перенесли на 5 дней! Причем сообщили об этом за полчаса до 22 ч. Было так, что заказ перенесли один раз, потом второй, затем третий, а после вообще просто молча вернули деньги. Эта история длилась месяц! Я месяц жала свой товар и питалась обещаниями, что вот в следующий раз точно привезут. Причем заказанный товар был в наличии и успешно продавался. Интересно, с этим тоже так кинут?
Купила шапку на Озоне. Мех песца + натуральная кожа.
Пришло: кожа натуральная есть, ладно. Но мех зверя невозможно определить. Мелкая, плохо сшитая обрезка меха с непонятного зверя.
Да еще и деньги назад не возвращают.
Нельзя покупать на Озоне товар:
1. Если его отправляют почтой (доходит на третью неделю и 3-4 недели будешь возвращать).
2. Товар партнеров Озона.
3. Товар с предоплатой.
Заказал перфоратор. В момент заказа произошёл тех. сбой и произошел заказ товара на неизвестные мне координаты. При попытке узнать у операторов, куда ушел заказ, ответили, что бы я сам угадал, куда ушёл заказ и кому. Так как на моем основном аккаунте никакой информации не было, обратился в поддержку. Так меня там промурыжили 5 дней, а решение было в 5 минут. Свиньи. И отношение к клиентам такое же.
Я являюсь селлером на Озон и хочу оставить отзыв в надежде, что площадка примет во внимание мой крайне негативный отзыв. На данный момент оборот моего магазина составляет от 1 до 2 млн рублей в месяц, и он действующий. Основное направление - электроника.
2 года назад я начал бизнес на Озон, и он был первый из маркетплейсов. Подключением и стартом продаж остался мега доволен. Был бесплатный менеджер, который помогал, телефон поддержки, классные акции и много другого. Чуть позже попробовал Вайлдберриз. Все было намного сложнее и без любви к продавцам. Помню, что Озон позиционировал себя как площадка для селлеров. Пожалуй, так оно и было тогда.
Но речь о сегодняшнем дне. На сегодня происходит полнейшее игнорирование законов РФ, геноцид селлеров и абсолютно хамское отношение к продавцам, да и к покупателям тоже, впрочем, (сам там иногда заказываю. Увидеть срок доставки можно порой только после заказа и отменить, если, например, он не устраивает, уже нельзя). Привести можно много чего. Остановлюсь на 3-х примерах.
1. Акции! Больше всего бесят 2 их вида. Один - это когда Озон добавляет твои товары в акции, удалить из которых потом его уже нельзя! Было несколько раз, что в суете пропускал 1-2 акции (из 15, а позиций несколько сотен) и оказывалось, что я должен торговать со скидкой процентов 30-50 при марже 10-15. Естественно, обнуляются остатки по FBS. Это, кстати, ответ на вопрос, почему не пришел товар с большой скидкой и почему его отменили, а потом он вновь продается по обычной цене. Не питайте иллюзий, никто фирменный популярный товар в минус продавать не станет (только дешевое барахло с маржой 300-600%. Но если ваш товар хранится на складе Озон, тут селлер попадает на минусовые продажи. Обнулить остатки не получится.
Второй вид акций. Когда Озон объявляет, что если тебя добавили в акцию, то твой склад работает и в выходные тоже, и весь твой ассортимент ты должен отгружать 7 дней в неделю. Даже тот, который в акцию добавлен не был (добавляют, кстати, без твоего согласия и удалив 1 раз из нее карточку, вам придется проделывать это каждую неделю). Удалить из этой акции товар можно, но это все равно не отменяет отгрузок 7 дней в неделю. Кнопки перенести на другое число нет. Поэтому если вы не отгрузили в выходные, то получаете штраф несколько процентов от стоимости заказа. Видимо, у площадки совсем плохо с деньгами.
2. Возвраты! Поскольку я продаю недешевую электронику, то товарный вид имеет большое значение. Вот как это выглядит. Покупатель делает запрос на возврат товара, купленный 8 месяцев назад (по правилам площадки можно вернуть в течение 30 дней и для VIP покупателей - 60 дней). Мы, естественно, отказываем в возврате и направляем покупателю ссылку, как и куда обратиться по гарантии. Озон все равно принимает этот возврат и возвращает деньги покупателю за счет списания у продавца. На вопрос в поддержку - Какого х..я? Ответ: Мы не можем препятствовать правам покупателя на его гарантийную поддержку. Аргумент от меня, что гарантийные обязательства лежат на производителе, а не на продавце, если иное не закреплено в договоре, а в договоре только максимально 60 дней, и эти правила вы придумали сами. Ответ убивает: площадка наша, и правила мы можем менять тоже сами, и ваши апелляции к законам РФ не имеют смысла. А если что-то не нравится, то скатертью дорога. Дорогостоящая электроника приходит с обрезанными проводами, сильно потертая и, что самое неприятное, работающая. Но, конечно, снова в продажу уже не пустишь. Сейчас вроде ввели жалобы на возвраты, но имея опыт общения с техподдержкой и понимая, куда движется площадка, не верю, что данный функционал будет работать, а не создавать видимость, как это принято у Озона.
3. Пока писал, передумал добавлять что-то еще. Думаю, и этого достаточно. Конечно, пока есть возможность заработать на Озоне, буду держать магазин. Но вот меры, которые я уже принял. Вывод средств ежедневно. Не верю, что с такой политикой в отношении продавцов и покупателей у этой площадки есть будущее. Не стал ничего отгружать на склады Озона.
Купила в качестве новогоднего подарка вешалку-стойку на гранитном основании в фирме Ozon. Далее последовала некорректная доставка. Разбитый пополам гранитный диск. Отказ на замену и возврат. Бездоказательное и наглое обвинение в мой адрес. В свои 85 лет впервые столкнулась с таким хамским отношением известной фирмы и не в меру амбициозного магазина "Мистер Грин". Далее игра без каких-либо правил: утром "Делайте возврат", вечером "Возврат отклонен". При этом ни замены товара, ни возврата денег. Не фирмы, а дикий рынок! Кто остановит такой беспредел?
Второй отмененный заказ за неделю. Сроки переносятся. Деньги возвращаются на карту Озон. Потом вернуть их - это ваша проблема. Заказал колесные диски по черной пятнице. Была одна цена, заказ отменили, якобы товар закончился. Но через 5 дней товар появился по цене на 50% дороже. Просто несерьезно в такие игры играть. Вы же не детишки. Если это вина поставщика, примите меры, рычагов у Вас достаточно.
Кроме как разводилы, ничего сказать не могу. Для удобства людей не сделано ничего.
Мало того, распродажи - разводняк полный. Постоянно переносят доставку, а потом и вовсе отменяют, потом этот же товар уже стоит дороже. Положиться нельзя на них.
С Озон карты вывести свои же деньги на банковскую карту нельзя. Если только повысить лимит, то есть предоставить все свои данные непонятно какому банку. Оплатить с Озон карты платёж по рассрочке тоже нельзя...
Как так? Почему? Это же деньги? Почему я не могу ими свободно распоряжаться?
А один раз вообще просто пропали деньги с баланса Озон карты, ничего не покупала, в один момент зашла, а 400₽, что лежали, не было на счете. Поддержка никакая. Отвечают по шаблонам, ничем не помогают.
Три раза переносили срок доставки. Заказ был в пути месяц. И вот, наконец-то настал день получения товара. Но неожиданно приходит сообщение, что заказ отменён, а деньги переведены на карту и получить их вы сможете только через 2-10 дней. Техподдержка никаких внятных объяснений не даёт, отделываясь общими фразами. И это второй подряд отменённый заказ с разницей в неделю.
Озон превратился в помойку. Зачем так относиться к людям? Сливают все ***, и этой площадке ***, что туда выкладывают барыги. Такое ощущение, как в девяностые с кооперативами. Это неуважение к покупателям. Уже надо как-то научиться отбирать нормальных предпринимателей и барыг, которые захламляют интернет-магазины.
Сотрудники Озон самовольно отменили мой заказ 2 декабря. 10 декабря у друга День рождения.
Перестраховался. Сделал первый заказ в сентябре. Сотрудники Озон самовольно отменили. Потом сделал опять. Результат тот же. Внимание! И так четыре раза! Внятного объяснения и причин нет.
Сначала писали, что заказ отменён мной. Потом якобы отменил продавец. Потом оказалось, что отменили сотрудники Озон. В общем, я в ***, друг без подарка. Озону всё равно!
Убедительная просьба, если не хотите оказаться на моём месте, не покупайте ничего в Озоне.
Отвратительная служба доставки, неделю переносят дату доставки оплаченного товара.
Никогда больше не буду обращаться в этот магазин! Не позвонили, не извинились. Сайт ужасный. Курьеру позвонила сама, обещал приехать, не приехал, ждали на следующий день, ни звонка, ни сообщения, просто издевательство. Контактный телефон не отвечает. Нервы за свои же деньги!
Заказала ковер. После оплаты фото ковра поменяли. Пошли отзывы покупателей, что привозят другой ковер, совершенно другого качества и другого размера. Несколько раз пыталась отменить заказ - не отменяют. В назначенный день ковер не привезли, а нагло перенесли день поставки на неделю. Написала еще раз отмену заказа, не отменяют. И так вот уже месяц... Никому не советую там что-либо покупать...
1. Постоянно проблемы с доставкой. Потом её после нескольких переносов отменяют, и тот же товар от того же продавца выставляется дороже.
2. Посылки из-за рубежа.
Покупаешь на Озон. Деньги переводишь Озону. Получаешь дешёвую подделку, несоответствующую описанию и фото на Озоне. Возврат через Почту РФ за свой счёт и в разы дороже. Деньги тебе продавец решит вернуть или нет. А почему не на ПВЗ? Озон?
Приобрёл товар. Было написано, что товар из-за границы, но я и подумать не мог, что ни возврата, ни обмена не будет. Для меня это дико. Покупая на Ламоде, Вайлдберризе, я и не парился по поводу этого. Но покупая на Озоне, я попал в какую-то мошенническую ловушку с мошеннической схемой. Заключается она в том, что будьте осторожны, вы можете оказаться в руках мошенников. Моя история такова. Заказал бутсы ребенку за 4 477. Оказались малы. При попытке поменять, Озон отправил меня к какому-то продавцу, которого я знать не знаю. Данный персонаж мне предложил компенсацию 5%, что несерьезно или отправить обратно. Обратная отправка стоит 4 700. Вот так. Покупай и вали на все 4 стороны. И, конечно, товар они убрали и мой комментарий никто не увидит.
Магазин, в котором безопасно приобрести только недорогие товары. Ни в коем случае не нужно покупать дорогие товары в случае, если возникают проблемы. Возврата не дождешься. Был опыт приобретения через интернет в компании Озон посудомоечную машину. Привезли товар в равной упаковке. После нескольких дней переписки с техподдержкой в возврате было отказано.
Заказал телефон. Пришло нечто, которое в руки брать западло. А эти *** ещё и продолжают слать мне на почту всякую чепушню. Советую всем отказаться иметь какие-либо отношения с этой пакостью под названием онлайн-магазин Озон. Самый *** магазин. Если бы бабки мы платили по факту, а не заранее, по-любому в *** все они бы оказались, так как были бы одни отказы.
Оценка не единица, а ноль! Озон - это днище днищенское! Мало того, что распаривает комплект заказа, так ещё и какое-то быдло в так называемой "поддержке" сидит! Я никому, вообще никому не советую заказывать в этом днище! Это напрасная трата денег и особенно нервов. Никаких заказов я в Озоне делать больше не собираюсь!
Заказали товар. Доставку обещали на 2-ой день. На 2-ой день статус заказа переключился на "У курьера". 5 дней заказ был у курьера, потом оказался на складе. Телефоны у Озона все отключены, бот отвечает стандартными фразами. После обращения по эл.почте заказ так и не доставили. На следующий день его просто отменили! За 8 дней цена товара увеличилась, в том числе и на других торговых площадках! Выбирайте других продавцов, более ответственных и пунктуальных. У которых сидят менеджеры, а не боты.
Ужасный маркетплейс. Никому не рекомендую. Заказал обувницу, оплатил. Сначала перенесли срок доставки. В новый день доставки установили статус, что товар получен, но по факту он не получен. Чтобы связаться со службой поддержки, надо пройти 33 вопроса чат-бота и не факт, что ты доберешься до реального человека. Пишут, что разберутся. По факту никакой обратной связи нет. Товар не привезли, а на сайте проставлено, будто он уже получен. Мошенники.
Магазин максимально закрыт для покупателей. Не отвечает за товар, который продает. Не соблюдает закон о защите прав потребителей. Характеристики товаров не соответствуют действительности. Заказала компьютер сыну, посмотрев характеристики на сайте Озона, перепроверять не стала, по факту получила компьютер с другими характеристиками. Абсолютно нормальный ПК рабочий, но характеристики сыну не подходят. И вернуть его я не смогла. Стоимость более 100 тысяч рублей. А техподдержка какие только не придумывала варианты отказа, потом перестала и написала, что просто не будем забирать и все, если он без брака. Т .е. ввести в заблуждение покупателя - это норма для магазина Озон. Ответ на официальное письмо на эл. почту мне так и не пришел, Озону не интересны покупатели после получения средств на счет.
В 2023 г. по предоплате был заказан портативный ирригатор брендированный с доставкой из Китая. Заказ был отмечен к доставке на неделю раньше фактического прибытия, т. е. прибыл с опозданием. Дома обнаружили, что в упаковке находится другой портативный ирригатор. Название торговой марки на самом товаре не указано, внешний вид товара отличается. Магазин Ozon не согласился даже на компенсацию части стоимости, не говоря уже о замене на заказанный товар. Фотографии требуемого товара и пришедшего из Китая демонстрировали отличия и были отправлены на 3-й день после получения.
Купил кофе Lovazza Qualita ORO на Озоне. Продавец Coffe Mania продаёт данный кофе, имея пометку "оригинал". Высылают сертификат соответствия. По факту кофе является ужасной подделкой: в упаковке мусор, палки и сгоревшие зерна. Товар вернуть не дают, деньги возвращать отказываются, ссылаясь на то, что продавец предоставил нужные документы. Поэтому закон о защите прав потребителей они выполнять отказываются.
Сделал заказ №30590533-0010 21 сентября 2023 г. Вместо времени доставки 18.00-19.00 привезли в 16.15. Курьер сказал, что у него записано это время, взял и отменил заказ из за невозможности его доставить. При этом не изыскали возможность исправить свою ошибку и доставить заказ в указанное время. Думаю, что для этой компании главное - это делать деньги, остальное не важно. Желаю руководителям компании Ozon при контакте с юридическими и физическими лицами получить такое же отношение, какое они делают к людям.
Бегите от этой компании, не покупайте у них ничего, сплошной обман! Месяц жду поставку товара, а получаю сплошные отписки и результата никакого.
По неосторожности не обратила внимания на сроки и заказала на Озоне товар. По факту, товар не доставлен, больше не буду связываться с вашей организацией, одни негативные эмоции, куча потерянного времени и нервов.
Очень плохо организована курьерская доставка. Отвратно! Переносят доставку на два-три дня, например, с субботы на понедельник. И получаются уже рабочие дни. Курьер звонит от подъезда, хамит по телефону и уезжает с заказом. Т.е. два выходных дома просидели, курьера прождали. И в итоге нас обхамили и заказ не доставили.
Заказала и получила в июле луковицы лилии. Претензий по доставке и обслуживанию в пункте выдачи нет, луковицы были в отличном состоянии, но за 583 рубля получила вместо сорта Флоре Плено 3 обыкновенные бледно-розовые лилии неизвестного сорта. А вместо набора, состоящего из сортов Голубой ангел, Голубая лагуна и Сиреневый рай, стоимостью 612 рублей, о чудо, все те же 3 совершенно одинаковые лилии. Все успело зацвести. Хотя бы разные сорта положили, ведь каждая луковица имела стикер с названием. Что бы еще заказать, чтобы окончательно понять, какие мы глупые люди, обогащающие аферистов?
В погоне за новыми клиентами, увеличением объема продаж, открытием новых пунктов, компания безвозвратно теряет старых клиентов. В компании отсутствует всякая корпоративная культура и стандарты. С погоней за цифровизацией, компания не успевает обеспечивать должное качество обслуживания в пунктах выдачи заказов.
Мне нравится, что маркетплейс постоянно развивается, новые фишки добавляет. Если сравнивать цены в оффлайн и онлайн, то часто на Озон довольно выгодно приобрести. Полгода назад сидела на удаленке в поселке и там не было никаких доставок. Написала в Озон и через месяца 3 там открылся пункт выдачи. Конечно я не думаю ,что только мое сообщение на это повлияло. Но все равно очень круто. Сейчас для мамы много всего заказываю и за неделю ей приходит.
Купил товар по фотографии, который в магазине стоит 600 рублей, в 2 раза дороже. Если конкретнее, то в любом магазине нашего города корзину для велосипеда можно купить рублей за 600, на Озоне публикуют фото корзины вместе с сумкой, а потом оказалось, что сумка только на фотографии. Все клиенты, заказывающие товар по фотографии, потом оказываются обманутыми.
Несколько раз отправляла отзыв/вопрос на купленный товар. Пишут - отказ в публикации: не относится к товару. А к чему относится? Или Озон публикует только удобные и хвалебные отзывы?
Заказала эту лестницу-стремянку.
1. Товар поступил без документации. Почему нет документации - инструкция, гарантия качества, адрес сервисных мастерских, контактные телефоны?
2. Как я могу убедиться , что это товар " Завода Лестниц", а не подделка?
3. На основании каких документов можно обратиться в гарантийный ремонт? (Разработано в Германии. Гарантия 5 лет!)
Жаль, что не почитала отзывы прежде чем заказывать товар на Озоне. Заказала планшет, пришел вовремя, но что это был за планшет! Полное китайское ***! Которое вообще не соответствовало тем характеристикам, которые были написаны на сайте. Был оформлен возврат товара через почту России, но продавец этот возврат просто не стал получать на почте, все сроки хранения истекли. Связаться с поддержкой нет никакой возможности, телефоны не отвечают, только чат бот, в котором невозможно пообщаться с оператором. Люди, не связывайтесь с Озоном, они мошенники!
Хотите потерять своё время - заказывайте на OZON. Люди не несут никакой ответственности, неоднократно после ожидания заказа были переносы дат доставки, после чего они отменяют заказ и ещё в течение 10 дней ждёшь деньги. В итоге - месяц ожиданий и никакого результата. Причём стоимость заказа не 100 рублей. Встраиваемая микроволновка за 22000 рублей.
Ужас из Китая! На картинке Озон предоставляет комплект из льняной летней одежды: кофта и брюки. Однако получила я полиэстер, без бирок и прочих деталей. К тому же размер не соответствует, это просто кустарщина! Одна кофта оказалась тряпкой, а другая - синтетикой, брюки плохо сшиты. В общем, это подделка из Китая. Компания Озон не берет на себя ответственность за возврат, все делается через продавца из Китая. Просто невероятно! Теперь все отправляется через Китай, и это обман со стороны Озона. Я настоятельно не рекомендую заказывать одежду на Озон. Посылка из Китая, и деньги за пересылку и возврат не возвращаются, а это 3000 рублей! То есть, вы покупаете кота в мешке, когда заказываете со склада в Китае. Это полное мошенничество, будьте осторожны!
Не стала забирать из пункта крем для обуви. Не оформили возврат, хотя сотрудник ПВЗ сказала, что оформит и вернёт... Получается, что она втихаря крем взяла себе. Да и возврат оформлять морока, гнилая контора, с головы до хвоста. Лучше о них совсем забыть. А то получай, потом чтобы вернуть жди три дня, фоткай, описывай. А деньги так сразу заплатить надо.
Заказывал на Озоне за 220 рублей средство для мытья стекол и зеркальных поверхностей от компании Genome, подруга посоветовала. Мою им стекла на авто, да и в доме тоже им пользуюсь. Не думал, что обычное средство для стекол может впечатлить, однако у него получилось, ибо оно совсем не оставляет разводов, не обладает неприятным резким запахом и после использования стекла вот прям действительно поблескивают. В уборке средство неприхотливое, после нанесения и размазывания по поверхности, надо просто протереть сухой тряпкой и на этом все. Так что, получается минимум действий и максимальный результат. Как по мне, это то, что надо.
Сегодня, 1.07.23 года, получила свой заказ - медицинские бинты в рулоне - повязкой. Упаковка одного изделия была доставлена в пункт выдачи: г. Москва, пр. Шокальского - 41 в ужасном состоянии: упаковка вся мокрая, засыпана каким-то белым порошком, прилипает к рукам, сам бинт в мокром рулоне! Это что такое, спрашиваю я вас? Клиент оплачивает свой заказ сразу! Имеет полное право на получение заказа в надлежащим виде, тем более - это мед. принадлежности! Полное безобразие: склада, доставки или ещё кого-то! Сайт "Озон" не несет ответственности, как поняла, за заказы!
Цены на товары не дешевле магазинных. И их описание часто отсутствует. Ни посмотреть, ни потрогать. По Озон карте предлагается доставка на дом. Три раза переносили дату. А каково ожидание с 11:00 до 22:00. Можете представить. В итоге, товар шёл 8 дней. Но пришлось отказаться. В магазине купил был давно. Без мытарств.
Копила на раковину с пенсии 6 месяцев, накопила 21665 рублей. Сегодня получили разорванную коробку и в ней битая, поцарапанная раковина. Полный шок. Теперь нужно отправлять за свой счет в Китай этот брак, ждать, когда они получат и потом вернут деньги. Если вернут вообще. Озон ни за что не отвечает. Типа сводника. Свел и в кусты. Не покупайте заграничные товары у них. Это только твой риск. Наука на всю жизнь...
Оплатил товар, мне в ответ пишут, что товар отправлен, ждите СМС о доставке. Прошло несколько дней, перенесли доставку. Зашёл в личный кабинет на Озон, а там в статусе, оказывается, товар ещё формируется. Далее зашел на страничку, где покупал товар, оказывается, он закончился. Написал в службу поддержки, далее мне написали, что не можем доставить товар, вернём деньги. Деньги, конечно, не вернули. Пишу в службу поддержки, бот мне ответил "Проверьте личный кабинет". Проверяю, там ничего. Позвонить специалисту нет возможности. Такой услуги нет. В общем, вывод - это мошенники. Ни денег, ни товара.
22 мая заказал шпагат пропиленовый, 4 штуки, 500 метров, 1700 текс. 6 июня получил посылку на почте, в которой лежали наколенники, весом 150 грамм. Написал жалобу в техподдержку. Ответили: делай возврат посылки, после этого создавай заявку на возврат денежных средств. Мы будем рассматривать. Мошенники, одним словом. Я живу в Якутии, пересылка товара занимает время и денег. На АлиЭкспресс сразу бы вернули деньги, так как это ошибка продавца, а здесь это бесполезно!
Доставка оставляет желать лучшего. Срочно надо этот вопрос дорабатывать, постоянно переносят даты доставки, даже если заказывать заранее, например, подарок на мероприятие, нет никакой гарантии, что вам что-то привезут. Тянут доставку в течение двух-трех месяцев. Заказ отменить уже невозможно, потому как он уже в доставке. Но заказ при этом уже оплачен.
Купила некачественный товар, еле доказала, что имею право на возврат, но потребовали сделать экспертизу. И только тогда вернут деньги за товар и экспертизу. Возврат оформили, а денег за экспертизу до сих пор нет! Теперь ссылаются на продавца, продавец на Озон. Ждать надоело, надо подавать в суд! Издевательство над покупателями! Больше там обувь и что-то посерьёзнее покупать не буду.
Заказал электрический триммер Pioneer 21 мая 2023 г., оплатил. Пришло смс о доставке 23 мая вечером. В этот день пришло смс о переносе на 26 число. Ближе к обеду пришло подтверждение о передаче посылки курьеру, потом опять смс о переносе на 27 число... Как так можно?! Два раза передают курьеру, а потом отменяют, просто ***. Деньги уплачены, время потеряно, неделю они то передают, то отменяют.
Не поленитесь - обшарьте интернет в поисках различных площадок и вы начитаетесь 95% отзывов со словом мошенники. Люди подробно и с номерами заказов рассказывают свои истории, есть даже слив схемы развода от продавцов, которые торговали на озон, и им сам озон эти схемы и предлагает.
После года покупок на озоне совершенно точно стало понятно - озон намеренно, злостно и безнаказанно нарушает все кодексы РФ, закон о защите прав потребителей больше всего, и это у них в правилах записано.
Они кинут вас на деньги, товар или честное имя. Будут удалять любые отзывы, если это обличает их продавцов - мошенников или Oзон, особенно с фото.
Ваш профиль они взломали сами при регистрации, чтобы потом совершенно спокойно от вашего имени производить действия, чтобы кинуть на товар или деньги за доставку.
Короче, кидалово, это самая частая жалоба от потребителей, именно в сговоре озона, продавца и банка.
А теперь подумайте: если прокуратура и Роспотребнадзор не реагируют, то насколько же волосатая лапа у этих мошенников из Озона?
Только через суд вы сможете вернуть деньги, в котором выяснится, что озон вообще не магазин онлайн, а разработчик программ.
Был приобретен товар компании Zou Yeyong, при получении обнаружилось, что товар не соответствует заявленному, кроме того смутил материал из которого изготовлена шляпка. Попросила у продавца сертификат соответствия, от продавца был получен отказ. Шляпка при нагревании на солнце начинает излучать запах, что небезопасно для здоровья ребенка. При обращении в службу поддержки Озон ответа не получила. Непонятно, почему допускают к продаже детские товары, не имеющие сертификации.
Оплатил заказ, а Озон оплату не видит, отменяет заказ, деньги списаны, после долгого общения с ботом и потом оператором (отправил им копию чека) заказ подтвердили, другой заказ не дошел (был плохо упакован — лосьон пролился), не точное описание товаров 9 некоторые просто приходится выкидывать, так как не соответствуют описанию, отрицательные отзывы блокируют.
Последние пару лет, может, чуть больше, Озон перестал быть хорошим магазином. Не знаешь, что от него ждать. То упаковка порвана, то наоборот, упакуют так, что с трудом ее можно снять, а сняв упаковку — видишь бракованный товар, особенно в период их знаменитых скидок.
Вот не лень было так упаковывать? На что надеялись? Что, в пункте лень будет открывать, разворачивать, а придя домой — уже лень будет возвращать? Особенно если пункт не рядом с домом. А иногда даже не упаковывают товар от слова "совсем".
Заказывала пластиковые контейнеры, привезли без упаковки — ну и результат — контейнер был поцарапанный. Переносят дату доставки, как им удобно — ты ждешь к определенному дню подарок — ан, нет, его не будет! Озон перенес дату! Супер! Заказывала светодиодную люстру с подсветкой — прислали без подсветки! Написали, конечно, извинения — а осадок все равно неприятный. Очень жаль, что Озон стал таким!
Три раза заказывал на OZON. Первый раз покупка прошла достаточно гладко. Второй раз, из-за просрочки, пришлось отказаться от заказа. Третий раз совсем плохо, заказ просто потеряли. Должна были доставить 23 марта. 24 марта ничего нет. Захожу в личный кабинет и узнаю что мой заказ уже как 2 дня на пункте выдачи. Прихожу на пункт. Там заказ не могут найти. Из дома через сайт связываюсь с OZON. Судя по всему отвечает робот, причём не совсем "умный". Стандартные отписки и ничего толком. Единственно что, продлили срок хранения до 31 марта. Сегодня 27 марта. Через 4 дня закончится время хранения. И что, заказа нет.
Поговорил со своими знакомыми. Оказывается не я один такой. Практически у всех, кто связывался с OZON, были проблемы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОНТОРУ.
На OZON заказывала несколько лет. Доставка была довольно долгой (дольше чем на других), но тем не менее, заказывала регулярно. Времени по магазинам ходить нет, поэтому пользовалась онлайн-магазинами.
Первый прикол был в пандемию, когда заказанные мною маски шли три месяца и всё это время я пыталась вернуть деньги. Но, так называемая, службы поддержки отписывала шаблонные ответы. Списала на пандемию и трудное время и продолжила пользоваться маркетплейсом.
Как-то раз заказала чехол на телефон, пришёл странный пакет, распаковали и обнаружили там болт! В прямом смысле слова, настоящий болт! Ну списала на недобросовестного продавца. Оформила возврат. Хотя продавец этот до сих пор отправляет разную ерунду и его оттуда не убирают, не смотря на негативные отзывы недовольных клиентов.
Пункт выдачи — отдельная тема. Там работают странные люди. Пришёл мне заказ мой. Но пролежал в пункте три дня, поскольку из-за работы не успевала забрать, прихожу за ним. На выдаче нетрезвая слегка дама разговаривает по громкой связи со своей коллегой и отсканировав мой товар ей заявляет при мне же: "О! Угадай кто пришёл! Наконец-то, ***! Называет мою фамилию и из трубки в мой адрес сыпятся нелестные выражения с обсуждением моего товара (заказывала нитки)" рукоблудница-швея, приперлась ура, задолбали её нитки на полке" и т. пр. Дама, которая выдавала, громко хохотала.
Почти всегда, когда приходила, тёти курили на улице и были очень недовольны появлением клиентов, мол приходится тушить сигарету и работать! И так не только со мной. Было неприятно. Решила обратиться в службу поддержки. Опять шаблонные ответы и ничего.
Заказывала карандаш известной марки (Франция), пришла подделка, на которой гордо красовалась надпись "made in China". Служба поддержки снова не помогла ничем. В описании было, что оригинал.
Последней каплей стало интересное и неожиданное наблюдение: решили закатать кеды, у мужа в приложении они стоят 2 000 я захожу на тот же товар (по пересланной ссылке) и он у меня 2 700.
Стали сравнивать другие — стабильно у меня стоимость выше. Заказывала я больше, муж реже, по условиям всё одинаково, пункт выдачи тот же и пр. Проверила у подруги, такая же ерунда, проверила на брате, то же самое, у мамы тоже все товары ниже по стоимости. Товары разные, разных продавцов. А цена стабильно выше и только у меня.
Написала в поддержку. И понеслись шаблонные ответы. Я не просила скидок, я просила пояснить почему так, может какой-то штраф или жалоба на меня была или ещё что-то. Но так и не добилась. Писала и на почту и в приложении и в вк и в других. Везде ответ-шаблон.
Всё. На этом мои покупки закончились на OZON. Муж, друзья мама, отец и ещё несколько знакомых тоже после этого перешли на другие.
Прежде чем сделать там покупки, проверьте цену у других, и не ждите ничего от них!
Приятных вам покупок на других маркетплейсах!
Приобрел Миасский котел "РеалМаш", который мне не понравился по объективным причинам. Написал негативный отзыв, который удалили и запретили мне писать отзывы по товарам приобретенным на Озоне. Отсюда можно предположить, что это сговор с продавцами для извлечения прибыли и введение покупателей в заблуждение через запреты публикаций, критикующие товары низкого качества.
Заказал внучке игрушку, оплатил. Теперь ни игрушки, ни денег. Все исчезло. Видимо, для них это в порядке вещей. Дежурный оператор скрывается, служба поддержки отписывается дежурными шаблонами. Пришлось закрыть озон. Я в нем очень сильно разочаровался. Хоть он и рядом находится, но все-таки я вынужден уйти с этого сайта.
Постоянный покупатель. Заказал. Требуют теперь внести паспортные данные. Пытался найти как позвонить, теперь такого не существует, чтобы не раздражали покупатели. Ушел бы к любому другому доставщику, но они все одним миром мазаны. Двойку поставил потому, что все доставки были выполнены с опозданием срока — иногда так, но выполнены, здесь претензий нет.
У меня и у друга кабинеты Озон. И несмотря на то, что у меня премиум и мы оба сотрудники одного магазина с оборотами в месяц на миллионы, владелец ИП — я и у меня банковский счет в Еком банке, регулярно у меня цены выше иногда более чем на 15%.
Проблемы бы не было, если бы я могу своей картой Озон расплатиться в личном кабинете моего друга — но это запрещено. Поддержка нормально не общается — диалога нет, отвечает долго присылает одну фразу что цена зависит от многих факторов причем перечисляет все факторы, которые в двух кабинетах совпадают (город доставки и т. д.) и не давая ответить закрывает диалог. Выводы:
1.Никогда не покупайте премиум подписку основных преимуществ не существует:
a.она не работает и цены по ней даже хуже могут быть.
b.24/7 выделенная линия поддержки — ложь: поддержка практически отсутствует.
2.Перепроверяйте цены на товары они разные.
3.Банковская карта ОЗОН тоже теряет смысл — например я или мой друг не могут ею заплатить в самом же ОЗОН, но в другом профиле.
4.Карта ОЗОН не дает никаких преимуществ, они манипулируют ценами и подстраивают цену, как им выгодно.
Что меня бы устроило:
1.Предоставить мне нормальные цены.
2.Дать возможность платить моей картой ОЗОН в кабинете друга, но Озон уходит от общения и проблему не решает.
Для себя принял решение:
1.Заказывать в обоих кабинетах и потом по факту решать, что покупать и покупать ли вообще — если Озон не хочет общаться и решать.
2.Минимизировать использование карты Озон.
3.Отказаться от премиум подписки.
Заказал на Озон кнопку открывания для ремонта планетарного миксера REDMOND RFM-5340 (Заказ 58119621-0023). В результате прислали замотанные скотчем куски картонной коробки, где лежал кусок какой-то пластмассы! И это все стоило 1300,9 руб. Все время пользовался услугами *********, заказанный товар приходил в основном от 1 до 3-х дней. На Озоне все идет гораздо дольше, а затем получаешь *****. На сайте общаешься с ботом, который, кроме "Извините", ничего написать не может. Рекомендую, всем своим знакомым так же не буду советовать, никогда не пользоваться услугами этой организации.
У меня есть личный кабинет, в котором хранятся мои хотелки (раздел Избранное). Постоянно делаю заказы: от батона до маечек. Удобно. Не надо бегать по магазинам, все вещи в пункт выдачи доставят или домой. Пункт выдачи рядом с домом. Только бывают задержки доставки и прочие неурядицы. Решаю эти вопросы со службой поддержки.
Заказала товар. Едет кучу лет из соседней области! 3 раза переносили дату доставки. На вопросы по товару однотипно отвечают "Возникла проблема на одном из этапов доставки", говорят, что она решена, а на деле нет. Что за проблема, не говорят. Сегодня я должна была получить свой товар, но не получила. На вопрос "Что случилось?" ответили так же — возникли проблемы. Так же сказали, что уточнят дату доставки и сообщат через день — два. Позор. **** и то получше будет.
Жаль, что нет минусовой оценки. Заказы не привозят вовремя. Многие заказы после многократного перенесения доставок отменяют без согласия покупателя. С возвратами начались проблемы. Товары доставляются в очень плохом состоянии. Служба поддержки в чате никак не решает проблемы, отправляя сообщения стандартных ботов. Связи по телефону больше нет.
Купил икорки кетовой и чавычи, открыл баночку... А там химоза. Возвратить невозможно, т. к. фото (обязательное для возврата) просто не (случайно) не загружается. Так можно вместо чая получить марихуану, а вместо сахара — гексоген? Подозрительная конторка. Надеюсь, прокуратура прояснит. Спрятались очень грамотно.
Купил кроссовки на Озоне, обул 2 раза — потрескались в районе сгиба стопы. Обратился в поддержку Озон с данной проблемой в течение двух недель. В возврате отказали, сказали, что возврат я мог сделать только в течение 3 дней. Все магазины дают гарантию на одежду минимум две недели. Это была первая и последняя покупка одежды на Озоне.
Сделала три заказа на Озон: 42858190-0025 — оплачен 12.11, 42858190-0026 — оплачен 4.12, 42858190-0027 — оплачен 9.12. Заказ ноября частично доставили, а остальную часть переносят на протяжении месяца — перекидывают товары от курьера к курьеру, но так остатки никто и не привёз.
Обращалась в поддержку, предлагала облегчить им работу и забрать заказ самостоятельно — в ответ отказ, ждите. В то время как дата доставки так и переносится изо дня в день. Деньги не вернуть, так как оплачивала с Озон карты, их оттуда просто не вывести. А товары из заказа очень нужны — там и воздушные шарики, и подарки детям на Новый год. Что делать, не знаю.
Озон не информирует покупателей о поставках из-за рубежа, все можно вернуть и так далее, на деле же возвращаешь товар за свои деньги, а деньги не возвращают. Кормят завтраками и люди теряют свои деньги. Отрицательный отзыв не публикуют, чтобы как можно больше людей обманули недобросовестные продавцы.
Я заказала кроссовки у продавца Shop 534031 за 4700 ₽, пришли кроссовки совершенно другие, очень плохого качества. Оформила возврат, заплатив за доставку 2000 ₽, уже 50 дней прошло, продавец товар не получил и денег мне не возвращает.
Если кому-то будет нужна доп. информация, фото товара и реально полученного могу отправить. Ни в коем случае не покупайте у данного продавца товары, он обманщик. Озону огромный минус за бездействие и нежелание информирования людей о недобросовестных продавцах.
Купил товар, он оказался браком. Вернул товар им обратно, мне вместо возврата средств на банковский счёт вернули "деньги" на счёт озона. Требую возврат средств на Б/С, они мурыжат деньги, отписывая стандартные ответы (номер заказа 36289853-0006).
На данный момент написал досудебную претензию, в дальнейшем, видимо, буду вынужден обращаться в арбитражный суд.
Если был бы ноль, поставила бы его. Озон мошенники, не выполняют своих обязательств! Деньги взять взяли, а товар не привезли и не собираются, кормят завтраками и хамят в поддержке, если этот сброд можно так назвать. Если хотите за свои деньги получить головную боль, вам в озон! На своих покупателей им плевать, им главное получить от вас деньги и крутить их до бесконечности, кормя вас обещаниями.
Магазином OZON пользуюсь всё меньше. Они обычные лохотронщики. Объявили Чёрную Пятницу. Запустили рекламу по телевидению, шуруповёрт за 599 руб. На сайте обозначили старт продаж 26.11 в 11 часов. 25.11 в 8 часов утра товар уже закончился. Задаю вопрос как так? Ответ: лидеры продаж быстро продаются. Но ведь ещё не было старта продаж? Ни какого внятного ответа.
26.11 утром шуруповёрт снова появился в акции. Идёт обратный отсчёт времени. Старт. Сайт зависает на несколько секунд, товар закончился.
Смотрю другой акционный товар, тоже закончился. Понятно, что никто не планировал продавать товар по бросовой цене, и цены объявлены только для завлечения покупателей на сайт, а там что нибудь да купят.
Стыдно, "уважаемый" Магазин OZON . Вы обманываете тех, кто несёт вам деньги. Лучше не обещать, чем обманывать.
Из-за вашего обмана, все покупки, которые планировал у вас, сделал на других площадках, и некоторые даже дешевле. А к вам вернусь нескоро, если вообще вернусь.
Бегите с OZON, гнилой стал магазин.
Работа данного сервиса просела просто страшно. Доставки переносят стабильно и по несколько раз. Т. е. если что-то принципиально получить точно в срок, на них лучше больше не рассчитывать.
С упаковкой товара тоже беда какая-то. Всё, что бьётся и ломается — очень может быть, что будет разбито и сломано. Общаться с техподдержкой сплошное удовольствие. Наплевательское отношение, а в итоге боты и скрипты — вот тот сервис, который мы заслужили. В общем, нужно искать другие варианты по возможности.
11 ноября 2022 оформила заказ 28980431-0081, там были беспроводные наушники, оплата была произведена картой Озон, никакими баллами я не оплачивала.
Наушники пришли ненадлежащего качества, проще говоря, не работали.
Я оформила возврат, но компания Озон вернула не полную сумму за товар. Я написала в чат, и просила объяснить, в чём дело? Но внятного ответа не получила.
Сегодня 11.11.22 — первый день супер цен. Определённые товары со скидкой до 95℅. Честно, ждала начала распродажи с 10.00. Как только наступило время, сайт начал выдавать сообщение, что на товар большой спрос и повторите попытку позже. Заработал сайт, когда написали, что товар закончился. Хорошо. Думаю, не сумела.
Попытка 2. Старт в 13.00. Уже вдвоём с дочкой пытаемся что-то купить. Всё делаем по правилам заранее. Опять сайт завис и отвис, когда товар закончился, правда, пока я пыталась заказать товар со скидкой, как-то полную стоимость списали. Оформила возврат. Следующие 2 попытки, — тот же результат. Даже туалетную бумагу по 149 руб с остатком 25000 купить не удалось. Делаю вывод, полный лохотрон. Не верю уже в распродажи.
Сталкивался с подменой товаров (поставляли товар в два раза дешевле, чем я оплатил, худшего качества). А моей знакомой, пенсионерке, вместо трех единиц товара прислали одну (это за стоимость трех).
Заказ № 22095413-0021, "Bagi пахтан". Она — в службу поддержки. Там: "Оформите возврат, вам вернут деньги!" Щаз-з-з! Менеджер в пункте "озона" не принимает: "В заказе три флакона, а вы возвращаете один! Разберитесь с поддержкой!".
А в поддержке: "У вас — уцененка! Никаких трех флаконов! Мы поставили только один!". Если один, то почему его менеджер не принял? Каких-таких еще два флакона он спрашивал, которые в заказе прописаны (и оплачены)? Почему за один флакон (да еще и уцененный) взяли 1143 рубля, если один флакон безо всякой уценки стоит максимум 630?! Врут нагло в глаза, я с таким беспределом еще не сталкивался!
На паре сайтов рассказал эту историю, так моей знакомой сразу — сообщение: "Завтра у вас все примут! Если не примут, сразу напишите в чат!". Прямо вдруг во всем разобрались, перестали дурочку включать! Ну, посмотрим завтра, как дела пойдут, стоит ли следующий вариант запустить. Пенсионеры! Одинокие! За которых заступиться некому! Бойтесь "озона" как огня!
Заказ 08812810-0091. Сначала товар 4 дня катался в машине у курьера и переносилась доставка, а потом его доставили кому-то другому, так как я ничего не получила, а статус заказа изменился.
Поддержка неделю кормит завтраками, результата ноль. Товар из категории 18+ и курьер был обязан проверить паспорт. Кому отдали мой заказ почти на 8 тысяч? Ни товара, ни денег!
Каждые два дня просят подождать еще два дня, а я не хочу уже больше ждать, верните хотя бы деньги!
Для интересующихся поясню, что было заказано большое количество энергетиков, которые, скорее всего бахнули в машине у курьера, так как продавец не заморачивается с упаковкой. Вот вам и доставка.
Решил я купить себе хороший новый матрас. После запросов в поиске интернета, решил купить на маркетплейсе озон. Большой ассортимент, красивые изображения, много положительных отзывов, адекватная цена, небольшой срок поставки, вот почему я решил купить матрас в интернет магазине озон.
Подобрал по всем параметрам, мой выбор пал на производителя (продавца) — "Фабрика сна". Высокий рейтинг, 8 лет работы, большое кол-во выполненных заказов и положительных отзывов — говорили они...
Мне было важно, чтобы был срок доставки не больше недели. У выбранного мною матраса был срок неделя.
"ортопедический матрас, анатомический матрас фабрика сна massage sleep tfk, независимые пружины, 180×200 см" — его сейчас нет в наличии. Стоимость матраса 14540р, к сожалению доставку нужно оплатить отдельно — 1290р. Итого 15830р за весь заказ.
Выбираю доставку к назначенной дате — на неделю больше — то есть через 2 недели, мне нужен матрас к тому моменту, как мы переедем в новую квартиру, там ничего нет, нам нужно будет на чем-то спать. Думаю о том, что если они обещают доставку за неделю — то за 2 недели они точно привезут всё вовремя. Оплату произвёл, заказ создан, ожидайте ваш замечательный новый матрас к сроку 09.10.202.
Проходит неделя, приходит сообщение от Озон о том, что они не привезут матрас к назначенной дате, а привезут к 10.10.22. Точного времени доставки нигде не указано, только огромный период дня, ждите с 10 до 20:00, сидите дома, забудьте про свои дела, планы, ждите... 10.10 никто не звонит, ждём. Приходит уведомление от Озон, что они не успевают сегодня привезти матрас, доставка перенесена на 11.10 сидите ждите весь день с 10 до 20:00, сидите дома, забудьте про свои дела, планы, ждите...
11.10 история повторяется — день Сурка однако. Приходит уведомление от озон, что они не успевают сегодня привезти матрас, доставка перенесена на 12.10. Сидите-ждите весь день с 10 до 20:00, сидите дома, забудьте про свои дела, планы, ждите...
12.10 приходит уведомление от Озон, сегодня к вам приедет курьер, ждите весь день с 10 до 20:00, сидите дома, забудьте про свои дела, планы, ждите... О чудо, кажется, мы вышли из дня сурка, обманули эту временную петлю, сегодня нас дали номер курьере. Курьер сам на связь не выходит, он очень занят, не будем его трогать ждём. Время почти 18:00, терпения не хватает.
Пишу ему через мессенджер ватсап на номер +*******: "Здравствуйте. Вы во сколько привезёте матрас на ярыгинскую набережную 31?" (дословно).
Ответ через 2 минуты дословно: "19- 19:30″ — очень занят курьер озон, нет времени поздороваться ему.
По итогу привёз он наш чудесный матрас. Меня не было на месте. Принимал матрас мой сосед. Я думал, что из-за этого могут возникнуть сложности и был к ним готов. Но матрас был вручён курьером без лишних проверок. Он мог отдать его кому угодно. Он не запрашивает у человека, которому вручает матрас, паспорт, номер заказа — ничего. Никаких проверок, явки и пароли -- это для слабаков и простаков. Курьер озон приехать отдал не глядя что и кому и уехал, супер стоит своих денег (1290) и нескольких дней переноса сроков.
Матрас привезли как полагается (это указано при оформлении заказа на озоне) — в рулоне -в скрученном виде. Несколько слоёв полиэтиленовой плёнки, вся очень пыльная и грязная. Распаковав наконец-то матрас было обнаружено что матрас имеет видимые повреждения. На боковой части(синим цветом) имеется отверстие (т. Е. Дырка) размером примерно 5см*5см. На поверхности белого цвета (жаккард) трикотаж повреждён. Если следы грязи в нескольких местах матраса. Так же можно увидеть излом матраса.
Обидно... Ну да ладно, производитель даёт гарантию в 18 месяцев на изделие. А маркетплейс озон — пишет не переживайте у вас есть целых 30 дней на возврат товара!
Хорошо, делаем фотоссесию из 12 фотографий матраса, во весь размер, с разных сторон, фас, профиль, анфас, повреждения, грязь, изломы, этикетка на матрасе, упаковка с наклейках на которых есть информация.
Заполняем форму возврата через сайт озон. В каждой графе можно приложить только по одной фотографии — и того не больше 5 шт. Выбрать пункт выдачи озон невозможно — ни одно точка в городе не подходит — так как возврат это крупно габаритный товар. Возможно выбрать только один вариант для возврата — это "курьер озон". Хорошо, наконец-то форма заполнения.
Теперь необходимо ждать одобрение возврата от "специалистов озонных дел".
Ждать приходится долго — примерно сутки.
По итогу приходит отказ — по причине того что им недостаточно фотографий! Вот и получается абсурд номер 1 — форма для возврата озон не позволяет своими функциями загрузить больше фотографий.
Просят сделать новую заявку на возврат, добавить к ней ещё фото, других. Так же предлагают добавить фото в чат поддержки.
Приходится оформлять возврат заново, проходить все эти идиотские круги ада заново. Добавляю другие фото — но только 5, так как форма не позволяет добавить больше. Беру все мои 12 фото (естественно они у меня с телефона, в высок качестве, размером по 6mb примерно каждая) — переношу (добавляю) в чат поддержки озон — проходит несколько минут, ни одно из фотографий не загружается, повторять попытку загрузки не имеет смысла, ничего не происходит, ничего не меняется, ничего туда не загружается.
Ладно надеюсь на адекватность "специалистов озоновых дыр". Жду решения по возврату.
Опять проходят сутки. И конечно же приходит отказ, всё по той же причине — "не достаточно им фотографий", не понимаю что им нужно, фото всего матраса есть, этикетки есть, повреждений есть... Абсурд. Как больше отправить фотографий не понимаю, это просто не возможно через их форму возврата.
Обо всё этом пишу в службу "задержки развития" озон — поступает от них гениальный ответ — отправьте ваши фотографию на нашу почту help@ozon. Ru .
Не вопрос, отправляю письмо с моими 12ю фотографиями на эту почту, а сам уже понимаю что вероятность того что письмо в 70 мегабайт будет доставлена — как говорится "крайне мала".
Параллельно с осознанием этого факта создаю ссылку на папку с фотографиями на свой гугл диск. (drive.google. Com/drive/folders/17esmuu1gdo9awxvjwx3hdjyn-8m4k_uc? usp=sharing)
Далее отправляю 12 разных писем, в каждой по 1ой фотографии и одинаковым текстом, в котором указываю ссылку на гугл диск, на всю ту же почту озона.
Довольно быстро приходят 12 ответов на каждое моё письмо, где шаблонным текстом отвечают якобы разные по именам "специалисты ОЗОНых дыр", "не волнуйтесь уважаемый, мы всё передадим специалистам по вашему вопросу возврата, всё будет хорошо..."
19.10 приходит уведомление о том что возврат согласован, ожидайте курьера озон 25.10, подготовьте матрас к возврату, упакуйте его.
По классике качества обслуживания и курьерской службы озона вам никогда заранее и даже в сам день не сообщать в какое именно время ожидать курьера за возвратом, сидите дома, забудьте про работу, личные дела, ведь весь день вы должны ожидать курьера озона, это же такая честь и благодать что к вам приедет такой важный человек от такой великой конторы. А вы же никто, челядь, сидите ждите господина. Вы же так долго этого ждали и хотели...
25.10 — с озона приходят уведомления что сегодня ко мне приедет за возвратом курьер (не известно во сколько), будьте готовы!
Время 12:46, звонок с неизвестного номера +7-995-075-72-76. "здравствуйте я курьер озона, мне нужно к вам приехать за возвратом. Скажите а что мне нужно у вас забрать?!
— а вы что не в курсе что вам нужно забрать матрас, он размером 180*200.
— нет я не в курсе,... Ой а я на легковой машине, мне он не влезет, я не смогу его забрать... Ладно я сейчас свяжусь со своими коллегами из ОЗОНа, до свидания..."
Абсурд и полный бред. На мой возврат якобы назначили водителя на легковом автомобиле и поэтому он отказывается приезжать и забирать возврат. Я в тут момент надеюсь что он донесёт информацию до своих коллег, они в свою очередь оперативно назначат курьера на подходящем для моего возврата автомобиле. Как бы не так, это же озон...
Чуть позже приходит уведомление о том что возврат не был передан курьеру в назначенный день, с намеком на то что это я не передал возврат, это моя вина.
В поддержке озоновых дыр, как всегда всё шаблонно, они все очень переживают за меня, не понимают как же так могло произойти. У них же абсолютно нет никакой информации о том какой возврат, видимо у них там всё на салфеточках пишут, чем попадётся под руку, а потом отправляют между своими структурными подразделениями голубиной почтой. Предлагают не волноваться и не переживать. А просто нужно заполнить возвратную форму ещё разок. Заново абсолютно с нуля, с добавлением фотографий, по всем пунктам... Привет кукуха!
В следующий раз они обязательно проследят что бы был подходящий курьер и никаких накладок не было.
25.10 заполняю форму на возврат, сутки опять, опять карл — сутки жду одобрения от великого озона.
26.10 приходит очередное одобрение на возврат, необходимо его отдать 31.10, получается ждите ещё целую неделю, раньше же никак, мы там так все сильно заняты, а вы ждите, вам не привыкать...
27.10 проверяю статус моего возврата. Замечаю что адрес в нём указан не верно! Возможности как-то либо исправить на верный и нужный мне адрес (по которому собственно был получен матрас) — невозможно!
Пишу в службу поддержки просьбу о том что мне нужно исправить адрес в возврате. На что конечно же получаю шаблонный отказ о том что это невозможно! Необходимо отменять этот возврат и создавать новый! Всё заново! Ещё разочек — дружочек! Оформлять, ждать одобрения, и конечно же срок будет на неделю как минимум позже!
Как то так.
Я считаю что озон абсолютно не прав в данной ситуации, мои права нарушены по халатности и некомпетентности продавца. Уровень сервиса — просто дно. Товар оплачен, доставка оплачена. Товар бракованный по вине продавца. Озон намерено тянет время и не возвращает мне мои деньги за матрас и его доставку. Тянут время что бы я не смог сделать возврат. Тянут время что бы я смирился с тем что купил бракованный поврежденный матрас и что я не могу его вернуть.
Я давно уже пользуюсь интернет магазинами, были разные ситуации и зачастую они решались благополучно в мою сторону, но такого кошмара ещё никогда не было. Всё что мне предложил озон — это 400 баллов карл! 400 (хоть не 300 у тракториста), которыми я могу оплатить другой заказ, но только 25% от суммы, это получается что от моей покупки 15830 они компенсировали мне 100 рублей! Какая щедрость! Спасибо, но я больше никогда, из принципа, ничего не буду приобретать на озоне, даже за бесплатно!
Все кому интересно переходите по ссылке, там есть пруфы:
drive.google.com/drive/folders/17esmuu1gdo9awxvjwx3hdjyn-8m4k_uc? usp=sharing
Купил шнур переходник USB-sata для внешнего подключения HDD. Постоянно вылетает / отключается, а я уже преждевременно накатал положительный отзыв, изменить его нельзя, дополнить тоже нельзя. Пожаловаться на дефектный товар снова нельзя, ничего сделать нельзя, только себе посочувствовать и тем, кто поведётся на мой отзыв. Покупать стоит, опираясь на отзывы, я их игнорировал, за что и поплатился. Ничего не рекомендую покупать здесь, много дефектного товара, видимо закупают самое дешёвое непроверенное и барыжат в таком же состоянии, не проверив. Площадку создали подельники и стабильно получают свой процент.
Друзья, не вздумайте заказывать в Озон с курьерской доставкой, за которую вы платите предварительно, сроки могут продлеваться бесконечно, но если вы отмените заказ сами, потому что устали ждать или нет возможности получить очередной раз не доставленный товар, вам вернут деньги, но только за товар, а за доставку нет, хотя это происходило по их вине. В любом договоре оговариваются сроки доставки и штрафные санкции за оплаченную и невыполненную услугу, но только не на Озон, пишу потому, что сам попал в такую ловушку, удачи вам, не болейте и мира.
На клиентов наплевать, Озон всегда прав и не при чем, клиент — сам дурак, общаться в чате с «Поддержкой» — это получать стандартные отписки от бота через несколько часов, а то и дней. Если повезет — то получите, что заказали, но если нет, то не добьетесь никакой обратной реакции. Постоянно меняют правила заказов, правила выдачи товара, короче делают все, чтоб получить деньги, и забить на то, что дальше будет.
Ещё год назад (примерно) не было проблем с этой торговой площадкой. Но! В последнее время ситуация изменилась не в лучшую сторону. Постоянные срывы сроков поставок. Вплоть до того, пока сам покупатель уже потеряет терпение и откажется от покупки. Не редки случаи отмены заказа самим продавцом. Причиной указывается отсутствие товара. Что не является помехой для последующего заказа с последующей отменой заказа продавцом. Как это понимать? Полагаю, что имеет место мошенничество с прокруткой денежных средств. Пора бы заняться подобными случаями СК РФ и Прокуратуре РФ. Мутная площадка. Пора прощаться.
Заказ 64859726-0011. После оплаты заказа написали, что товар кончился, есть на другом складе, надо будет заказать снова. Как оказалось, это мошенническая схема, при которой ты доверяешь чату озона, т. к. думаешь, ну не будет же там тебе писать мошенник. Как оказалось очень даже может быть. Ozon же в свою очередь, затягивает сроки, на все вопросы отвечает «все будет хорошо», «не переживайте» — когда на самом деле переживать стоит. Абсолютно наплевательское отношение на покупателей.
Обращение 142293634 три недели без ответа. Три недели обещаний прислать результат. Сегодня оператор Елена сообщила, что все три недели мне писали непрофессионалы. А она профессионал. И берет на себя повышенные обязательства сообщить, что ответ мне не дадут, круто?
То ли барышня не в себе, то ли три недели не в себе были остальные двадцать. Руководство, вам не стыдно? Эту почту вы суете везде как средство связи, где помогут! И это ваша работа?
Заказываю там периодически. В целом неплохой маркетплейс, но в последнее время очень сильно испортился. Дело ведь не только в ценах, с ценами все понятно, что везде повышение.
Доставка стала не очень. Слишком долго, иногда не приходит уведомление. Самому надо отслеживать, иначе обратно посылка уйдет. Ставят доставку на одну дату, а потом переносится, без уведомления. Надеюсь это все временно, и дальше магазин продолжит радовать меня.
Про Ozon, думаю, знают все. Как по мне, это один из самых больших маркетплейсов, есть практически все, что нужно. Негативных отзывов практически нет, а если и есть, то поддержка всегда помогает, почему не обратиться к ним сразу, а вместо этого писать везде плохо, не понимаю. Каким образом негатив поможет решить проблему, непонятно.
Для себя отметил хорошие скидки, всегда можно найти подешевле, и быстрая доставка, самое долгое было 7 дней, в основном же не больше трех дней, но тут и регион нужно учитывать, в маленькие поселки, очевидно, будет идти дольше, чем в большом городе.
Заказала товар через Озон глобал. Телефон за 15000 р. Плановая доставка была указана с 4 по 18 апреля 2022. Я ждала доставку в это время. А тут 27 марта решила оставить отзыв на товар и увидела информацию, что мне якобы был уже вручен телефон несколько дней назад. Поддержка просто кивает на продавца. Типа пишите и ждите отве 3 дня. Продавец молчит. Страница товара с сайта уже удалена.
Не заказывайте ничего из-за рубежа. Если доставка в пункте выдачи, то хоть проверить можно. А тут просто кинули на 15000.
Купил товар, оплатил его. Прошло 4 дня прислали уведомление об отказе заказа. Причина: сбой в оформлении. Я чуть со смеху не упал. Короче, ситуация следующая. Этот товар продавец резко повысил в цене с 79000 до 108000.
Я теперь понимаю всю их мошенническую схему, т. е. продавец отказывает в какой-то момент отдавать за старую цену товар, видя что рыночная цена возросла, и им наплевать, что человек уже оплатил товар!
Люди, не покупайте на ozon ничего. Читайте договор, там написано, что они могут в любой момент отменить заказ без объяснения причин. Короче, по простому говоря, вас обманут и даже не извинятся.
Пользуюсь услугами этого магазина давно. И все хуже и хуже. Плевать на репутацию. В последнее время часто приходит товар, бывший в употреблении, это становится нормой. Обиднее то, что это распространяется и на игрушки, медицинские товары. Учитывая, что с возвратом средств задержек не было (2-3 дня), непонятная политика, почему просто честно не продавать б/у товар со скидкой.
Впервые решил сделать заказ на «озон», заказал стиральную машину. Несколько раз доставка откладывалась, в результате привезли полностью разбитую стиральную машину. Мы даже ее включать не стали, так как однозначно возврат.
Служба тех. поддержки одобрила возврат, но курьер сможет забрать хлам только через неделю. Возврат денежных средств возможен только после возврата товара от 10 раб дней. После бурной переписки со «специалистами», чат отключили, позвонить им возможности нет, так как нигде нет их номера телефона, а телефон горячей линии постоянно передает музыку.
Придется обратиться в роспотребнадзор. Озон — шарага еще та...
Заказ номер: 78833153-0002. Доставили не тот товар, а при отмене заказа не вернули деньги. 12.11.2021г. я заказала ребёнку машинку, 24.11.2021г. Пришла в пункт выдачи, а там вместо машинки кабель для зарядки.
27.11.2021г. служба поддержки сообщила, что мои деньги уже отправлены в банк. До сих пор никаких поступлений в банк не было. Продавца, у которого оформляла заказ, уже не существует. А в приложении озона мне отвечает робот.
Такого идиотского отношения к клиентам еще не встречал.
Заказывал вещи с "Доставкой из-за рубежа". Прислали не то, что в описании товара, а просто позорные тряпки. Как оказалось — вернуть их и получить обратно деньги невозможно. Уже месяц переписываюсь с операторами озон в их же чате на сайте. Толку 0. Шаблонные отписки ни о чем. Наверное, озон в сговоре с продавцами, поэтому возврат и сделали невозможным. В общем, озон — это лохотрон, а не магазин. Хочешь потерять свои деньги, нервы и время — покупай на озон.
Озон — помойка, вместе с их позорным тряпьем и операторами
Отвратительная доставка. Заказала подарок ребёнку на Новый год заранее, должен был прийти 28 декабря, мало того, что не пришёл заказ, так и перенесли доставку на 17 ЯНВАРЯ. Нормально?! Ладно б писали сразу, возможно доставка задержится, чтоб люди сами решали заказывать им или заказать в нормальном месте, так нет они не пишут. Служба поддержки не отвечает. Бардак полнейший.
Нарушение сроков поставки товаров. Новые сроки поставки не определены. Отсутствие обратной связи. Отказаться от поставки в связи с не исполнением обязательств не получается. Просто отправляют в игнор. Походу потеряно 12 000 р. Заманивают приятными ценами, а на выходе просто кидалово. Сам больше не пойду, а вам решать.
Купили на озон кедровые орехи, Заказ № 61650489-0042 компании Экопродукты Сибири. Они оказались прогорклые, горькие (95 %), абсолютно не соответствуют понятию второй сорт ибо там возможно единичное попадание горьких орешков, здесь же горькие орешки практически все! Причем не только горькие, от них еще и горло жжет! Это нельзя употреблять в пищу. Продавец заведомо вводит покупателей в заблуждение. Хотели сразу сделать возврат № 61650489-R3 но по какой-то причине озон отказал (Причина: Другое) Им всё равно какой товар продавцы размещают, главное получить прибыль в результате как всегда страдает покупатель.
Далее бесконечная переписка с продавцом и озоном. Страницу товара на сайте Ozon зачистил и уже нет возможности оставить отзыв. Продавец оказался мошенником, а Ozon хитромудро на него сваливает: добивайтесь от продавца возрата аванса сами. Не могу вернуть посылку, т. к. адрес продавец не дает, отказываясь от возврата. И никаких сведений о продавце Ozon не дает, мол, спорьте с продавцом. Вот так бывает, заказ с доставкой из-за рубежа.
Доброго времени суток, оставляю первый отзыв подобного плана, прошу строго не судить.
Совершив два заказа на озон, на суммы 404 088 и 78 137, мне привезли вообще не то, что было указано, тем более сам продавец участвовал в ответах на вопросы, которые ему задавали об этом товаре. Дезинформировал видимо не только меня, ну и ладно, подумал, что бывает и хотел решить вопрос мирным и человеческим отношением. Взаимностью мне не то что бы не ответили, мне даже не отвечали, сама поддержка озон говорит, чтобы я обращался к продавцу, вот и замкнутый круг. Обратившись к юристу, составив претензию, отправляю претензию продавцу через озон. Потому что продавец принимать товар обратно отказался, даже вообще не отвечает на заказ почти в пол миллиона рублей.
Не совершайте моих ошибок, не покупайте здесь компьютеры, покупайте товары не дороже памперсов.
В каждой работе есть свои минусы и плюсы. Я на Озоне заказывать стала недавно, но сервис мне очень нравится, удобно. Единственное — заказывала рисовать картину по номерам, щетина выскочила при первом же мазке, но это уже претензия больше к производителю. По каждой оплате отписываются по сборке, по отправке, когда придет товар в пункт выдачи. Мне кажется, надо такой службе иметь специалистов по сборке, когда сверяется качество товара, комплектность, соответствие заявленной покупателем товара. А так желаю совершенствоваться в такой нелегкой работе. Удачи!
Никогда не заказывайте на озон товары суммой более 1000 рублей.
Решил я сделать подарок на день рождения девушке, увидел выгодную акцию на часы apple watch se (около 23000 рублей), заказал в рассрочку, пришел на пункт выдачи, а коробка оказалась ПУСТАЯ!
Причем открыл коробку в пункте выдачи, составили с сотрудником выдачи акт, о том что коробка действительно пустая, сделал фотографии и отправил в тех. поддержку, чтобы решить вопрос. Тут-то и начинается веселье. На след. день, мне поддержка пишет, что товар в коробке был, и просит перепроверить её. АУ, у вас там всё в порядке? Вы думаете, что я пустую коробку понесу домой, чтобы что с ней делать? Ещё раз им всё объяснил, на что мне ответили, что отправили заявку не пересмотр ииииии ТИШИНА....
Почти месяц, мне никто не дает никакой информации, говоря лишь только, просим подождать ещё 1-2 дня. А день рассрочки-то с каждым днём всё ближе и ближе. Неделю назад моё терпение лопнуло и я написал заявление в полицию, им все фотографии приложил. И даже после этого никто шевелиться не стал, чтобы как-то ускорить решение проблемы.
Ладно бы, если бы хотя бы раз позвонили, сказали не переживайте, мы занимаемся вашей заявкой, просто возникли сложности, так нет, никакой реакции на все мои обращения.
НИКОГДА И НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ОЗОН!
Доброго времени суток столкнулся с мошенн.... ошибкой, в онлайн магазине озон, заказ dji mini 2 combo за 46990р. Через 2 дня оказалось, что у продавца ошибка в описании и отправить он мне может только версию dji mini 2, в базовой комплектации.
Захожу на страницу продавца с другими товарами, вижу первый попавшийся dji osmo, иду почитать отзывы, и о чудо, первый отзыв то, что людям пришла не та комплектация, видимо, расчет на то, что кто-то плюнет и заберёт товар..
Давно не брал ничего на озоне, брал на китайском аналоге. И товарищи из Поднебесной ни разу не подвели, хотя этим славятся. Видимо, сейчас норма на площадке озон работать таким образом, привет Роспотребнадзор. Заказ номер 35374118-0002. В итоге написали, что удалили страницу с товаром, спустя пару часов все на месте, возможно, озон знает о махинациях такого рода.
Отвратительный сервис и вранье от OZON!
21.07.2021 мы с мужем заказали доставку от OZON в Беларусь, выбрав 3 позиция, одна из которых был сувенир иностранцу, заказывали заранее, чтобы получить с запасом времени.
28.07.2021 был назначен срок доставки, примечательно, что оплаты по факту нет, ты оплачиваешь и товар, и доставку сразу, в обед позвонил курьер и привез коробку, в которой оказались все позиции, КРОМЕ сувенира для иностранца.
Открываю чат поддержки, объясняю ситуацию и девушка меня уверяет, что заказ доставят в этот же день до 23:59, просто произошла техническая заминка. В этот день со мной так никто и не связался! Обратившись снова в тот же чат поддержки мне уже пишут новое число 02.07, аргументировав тем, что это доставка виновата и что вот-вот вам позвонит курьер. Думаете позвонили? Конечно нет! Поддержка у OZON создана лишь для того, чтобы извиняться и ничего не делать, не предлагать варианты решения, а только выкручиваться.
02.07 я начала писать в поддержку заранее и уточнять, во сколько сегодня будет мой заказ, на что девушка ответила, что по инструкции она не может ничего сделать, кроме как передать эту информацию дальше в отдел, т.е. они так и перекидывают друг другу информацию, потом она предложила мне отменить оплаченный заказ и оплаченную доставку. В итоге пообещала доставку сегодня до 23:59. Вы думаете кто-то позвонил? НЕТ, ЗАЧЕМ?
С утра в личном кабинете OZON просто поменял дату на 06.07.
Для меня сервис OZON - просто какой-то СЮР! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ. В наше время иметь такой сервис, писать стандартными шаблонами-отписками и обещать клиенту невыполнимую доставку - просто ДНО!
Сделала первый заказ № 03677133-0022 от 21 июня тента-шатра за 8 389,00 ₽ поставщика Sweet Home, вместо него в пункт выдачи Пункт Ozon, Россия, Москва, Кленовый бульвар, 26 пришли 3 малярные кисти. Сделала отмену заказа. Деньги все ещё не вернули на карту.
Сделала второй заказ № 03677133-0023 от 24 июня того же тента-шатра за 8 284,00 ₽. Снова в тот же пункт выдачи доставили непонятный товар размером 5×5 см, весом несколько грамм, даже не стала вскрывать упаковку. Так как это не похоже на тент весом 11,5 кг и он должен быть в большой коробке. Сделали отмену заказа и составили акт о пересорте. Деньги второй раз не вернули на карту.
В итоге с 21 июня до 29 июня я ждала этого тента и не дождалась к началу отпуска. Мне нужно уезжать, нет ни тента, на денег за два тента.
В Озоне нет горячей линии, чтобы дозвониться до них, и нет быстрой доставки, чтобы мне доставили этот тент за 2 часа. Сроки разумные прошли и денег не вернули.
Приобретался "Швейцарский рюкзак 8810" на "Озоне" , продавец ИП Комолова Юлия Александровна. Рюкзак ужасного качества, через две недели использования разошелся по швам. Замки застёгиваются плохо, иногда заедают. Задняя стенка рюкзака снизу состоит из сетки, которая грубого качества, испортили две футболки пока поняли что натирает рюкзак.
Отменил заказ, но деньги уже больше месяца не возвращают. Отписываются, что им очень жаль. Посредники. Только непонятно в чем, если в вопросах о товаре приходится общаться с отправителем... Радует, что сумма была небольшая. Не рекомендую. Заказы оформлял много раз и все было хорошо, а тут случилось такое. Жаль...
Приобрел цифровую подписку Xbox Live Gold 12 мес. На почту почти сразу направили 25-ти значный код. При попытке активации ни с приставки, ни через браузер активация не удалась с ошибкой «This code is deactivated. Contact the person who gave it to you».
Как и следует из описания ошибки, я связался с Ozon. Дело было в субботу, обещали разобраться через 1 или 2 рабочих (!) дня, что меня совершенно не устроило. Продолжил звонки на горячую линию с требованиями предоставить рабочий продукт или вернуть деньги. И тут пошла бурная (как потом оказалось мнимая) активность со стороны поддержки, мол сидим и днем и ночью разбираемся с вашей проблемой.
Не дождавшись обеда, перезвонил снова на горячую линию. Они меня еще помариновали до вечера и наконец-то отправили письмо с решением проблемы... Суть была такова, что иди-ка ты, дорогой клиент в поддержку Microsoft, мол мы всего лишь посредники, спрос с нас никакой. Повозмущавшись в ответ, я стал дозваниваться до поддержки Microsoft. И через полчаса грустный голос поддержки из Microsoft сообщил мне, что я и так наблюдал на странице активации «This code is deactivated. Contact the person who gave it to you» и направил к продавцу…
По факту, в очередной раз обратившись в Ozon, получил в ответ, что в течении 2-х, 3-х дней решат мой вопрос. Но сомнения у меня в этом, конечно же имеются...
Нужно было раньше в отзывы посмотреть. Пришел рваный чехол для гладильной доски, оформила возврат как указано на сайте, в тот же момент пришло сообщение "Деньги возвращены!". Уже больше месяца где-то заплутали 323 рубля! Все ответы на автомате, типа "Ждите". А если бы дорогую вещь возвращала? Всем знакомым "отрекомендовала" этот OZON.
Аферисты! В продаже откровенный брак, но на сайте оставить отзыв нет возможности, чтобы не прерывать цепочку продажи брака. Не гнушаются откровенной аферой продавая дорогостоящий товар, но на деле товар не приходит в пункт выдачи, так заказала кухонную вытяжку. Вес вытяжки на сайте 10 кг 500г, оплатила 13.01.2021, 16.01.2021в пункте выдачи мне пытались вручить коробочку размером 10смх15см, уверяя, что это мой заказ. Пока ТИПА разбираются деньги остаются в фирме и работают там. и такие фокусы происходят с регулярной периодичностью.
Заказали смартфон 26 декабря 2020 г., заказ 40877041-0003. Магазин поставил в доставку аж на 4 января курьером. 4 января в ответ на запрос "Где мой заказ" пришёл ответ, что поставка заказа по тех. причинам переносится на 9 января. 9 января на запрос "и где всё-же мой заказ или деньги верните" пришёл ответ, что деньги вернуть не могут пока не получите заказ и назначили 11 января. Сейчас 22 часа 11.01.2021г. пришёл всё тот-же ответ, что не могут изменить способ доставки и не могут вернуть деньги. Одним словом, этот г...-магазин просто украл у нас деньги.
Никому не советую связываться с этим магазином
Заказала две детские кроватки. Прислали одну, вместо двух. 1,5 неделе решали проблему. завтраками кормили. Твердили, мы решаем, решаем. В итоге написала сама продавцу. Тот ответил в течении 4ч признал ошибку и сказал чтобы озон вернул деньги. Озон вернул за одну кроватку деньги, а за вторую не собирается.
Заказ (МФУ, картридж) оформлен и оплачен юридическим лицом 20 ноября 2020г. Платежное поручение с отметкой банка отправлено в чат заказа 20 ноября 2020 года. Доставка назначена на 21 ноября. Перенесена на 24 ноября. Потом перенесена на 25 ноября. Сегодня Центр уведомдений о заказе прислал сообщение о том, что сегодня не успели, привезут заказ завтра. А если завтра не успеют, то послезавтра? В итоге есть какой-то срок, когда заказ будет доставлен или его можно каждый день так переносить в течение года? Общаюсь в чате с ботом. Если бы знала о подобной практике никогда не покупала в OZON.
Продолжение историии с заказом.
Ответ от OZON
Понимаем, как вы огорчены. К сожалению, возникли трудности при обработке заказа, поэтому заказ пришлось отменить. При оплате с расчётного счёта деньги автоматически вернулись на Ozon.Счёт. Для возврата денег, необходимо отправить нам письмо на фирменном бланке с печатью и подписью директора и главного бухгалтера.
В письме опишите, пожалуйста, ситуацию и сообщите о необходимости возврата вам денег, указав реквизиты. Как только мы получим оригинал письма, оно будет передано нашим коллегам из финансового отдела. Адрес получателя для отправки письма следующий: 170540, Тверская область, Калининский район, промышленная зона Боровлёво-2, комплекс № 1 «А» с пометкой "В бухгалтерию". Пришлите, пожалуйста, отсканированную копию запроса вложенным файлом на электронный адрес [email protected]. Надеемся на понимание.
Срок возврата денег 5-6 рабочих дней с момента получения нами отсканированной копии письма на возврат.
То есть у НИХ возникли трудности с ОБРАБОТКОЙ и поэтому они просто, без звонка на мобильный, отменили заказ. и при этом предлагают отправить ОРИГИНАЛ письма для возврата денег...
В конце-концов, счет-договор оплачен покупателем, почему покупатель должен присылать еще какие-то письма (в оригинале!) если поставщик не можете выполнить взятые по счет-договору обязательства? В этом случае можно автоматически вернуть денежные средства с формулировкой " В связи с невозможностью выполнить обязательства"
"автоматически вернулись на Ozon.Счёт" - это как?! Оплата с расчетного счета юридического лица - покупателя происходит на расчетный счет юридического лица поставщика. Куда деньги могли вернуться? Я бухгалтер. Мне не надо сказки рассказывать про автоматический возврат.
Все нравилось до последнего заказа № 14670865-0019. Заказал компьютерное кресло Бюрократ VIKING-8N. Все четко, привезли вовремя. Все упаковано в коробку, все вроде бы ок. НО, во время сборки выяснилось, что с креслом прислали неподходящий газлифт. Газлифт проваливается сквозь крестовину стула почти до пола, эксплуатировать кресло не возможно. Газлифт валялся в коробке, а пакетик, судя по всему от родного газлифта, лежал рядом пустой и вскрытый. Удручает сам факт, что OZON занимается такой фигней, как подмена комплектующих. Карл!! Они подменили газлифт! Ахаха Газлифт!! Вам (OZON) больше заняться не чем? Вы хотя бы проверили, подходит ли не родной газлифт к этому креслу, перед тем как его кидать в коробку!))) А пакетик пустой рядом положили!!))))
Все было отлично до последнего заказа. Конечно, всякое бывает, но чтобы умышленно подменять детали заказа (по другому я это назвать не могу)... Доверие к магазину несколько уменьшилось.
Неоднократно делал заказы на Озоне раньше проблем не возникало, но ещё до пандемии начались проблемы с доставкой и эту проблему магазин не решил. Пандемия всё только усугубила в плане увеличения сроков просрочек по доставке. Причиной написания отзыва стала просрочка по доставке более месяца от заявленного срока при этом компания всячески препятствует возврату денежных средств за неисполнение условий продажи. К тому же Озон стали торговать аналогично АлиЭкспресс, но в отличае от них не берут на себя ответственность за просрочки. Как только возникла просрочка один оператор заявил что вернут если срок от покупки составить более 40-ка дней, прошло больше дней, я снова обратился к ним и началась новая песня при которой интернет-магазин превратился в кучу проблем чтобы вернуть деньги. Так что если срок поставки товара для вас не имеет значения, то можно обращаться, в противном случае не стоит.
Уже несколько лет заказываю на озоне, потому что тут низкие цены, большой выбор товаров и быстрая доставка. Ни разу не было проблем! А ещё тут бывают выгодные акции. Получается хорошо сэкономить! =)
Курьер позвонил всего за пару минут до приезда, а я оставил телефон далеко. Перезвонил, а курьер уже уехал и прямым текстом меня посылает. Говорит, что отменил мой заказ в принципе. Более того, через несколько минут статус моего заказа оказался "получен". Посылки, конечно же, нигде не было. Курьер даже настрочил кучу смс с угрозами. Очень долгие разбирательства в чате привели к прекрасному решению: они швырнули мне скидку аж в 200 рублей (вот это да! Вот, сколько я стою!), несколько дней они будут тратить на "выяснение ситуации", и "если произошел технический сбой, мы вернем вам деньги". Если!!! Может быть!!! Какая прелесть! Очаровательный магазинчик. Больше никогда не буду заказывать у них, а жаль, за годы заказано было много.
Продуктовый раздел Супермаркет в OZON на самом деле не существует он фейк, видимо, просто для завлечения клиентов! Сначала объявления в Москве режима самоизоляции каждый день пыталась сделать там заказ продуктов питания первой необходимости и не разу получилось - все время режим высокой загрузки и отказ, как только получается зайти все-таки в этот раздел все продукты мистическим образом оказываются раскупленными - то-есть исчезают все положенные в корзину продукты - совсем все! На все обращения в службу поддержки мне отвечают уже целый месяц что вот вот скоро все наладим( Но воз и ныне там! Не советую тратить свое время и силы на этот раздел в OZON ((
МЕСТЬ OZONа за КРИТИКУ
Я пользовалась услугами интернет-магазина ozon.ru более 15 лет и являлась клиентом категории Premium.
В последнее время (примерно полгода) качество сервиса ozon.ru резко ухудшилось, на что я неоднократно обращала внимание сотрудников Службы поддержки Клиентов. Многократно мои заказы не выполнялись из-за их отмены со стороны ozon.ru. Товары, которые были включены в заказ, вдруг исчезали, хотя на сайте присутствовали (были в наличии). Неоднократно уже подтвержденные и оплаченные заказы срывались из-за пересортицы, брака, отсутствия или неточности в описании товаров на сайте. Служба поддержки Клиентов на это только извинялась и начисляла мне баллы в качестве компенсации за мои неудобства и свои ошибки. На минуточку, ОЗОН за последние 2 месяца накосячил более чем на 1500 баллов! При этом в сервисе ozon.ru абсолютно ничего не менялось и ошибки не исправлялись.
Этим никого уже не удивить, но OZON показал еще одну свою гнусную сторону. МЕСТЬ.
По всей видимости, такой «неудобный» клиент, как я, надоел Службе поддержки Клиентов, а лимит баллов, видимо, был исчерпан. Поэтому мой аккаунт был без предупреждения полностью заблокирован. По телефону я обратилась в Службу поддержки Клиентов по этому вопросу. Мне сказали, что аккаунт заблокировала Служба безопасности из-за того, что эта служба, якобы, обнаружила какие-то подозрительные действия в моем аккаунте. Далее я получила письмо от ozon.ru, в котором некий Иван, с непонятным мне статусом, сообщил, «что данный аккаунт уже не может быть разблокирован» и процитировал п. 2.9. Условий продажи товаров «…Клиент соглашается с тем, что ограничения (в том числе блокировка) на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента». Всё.
ВОТ ТАК – БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН И БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ.
Как я понимаю, блокировка моего аккаунта – это МЕСТЬ Службы поддержки Клиентов и Службы безопасности ozon.ru «неудобному» клиенту. Злоупотребляя правом, без объяснений, эти службы лишили меня накопленных баллов и возможности совершать покупки на площадке ozon.ru, в том числе в статусе Premium.
Дерьмо, а не сайт, предложение товара это оферта, и если принимаете деньги, то обязаны отгрузить, 2 раза оплачиваю товар и 2 раза возврат денег. Ни разу не сталкивался с таким ни на одном сайте, и ни каких извинений, какое-то словоблудие и обнуление, позорят себя по полной. Никому не рекомендую.
Вадим, Омск. Покупка лодочного мотора
Много лет совершала покупки в этом интерне магазине, последний год они просто удаляют из личного кабинета покупки, гарантию не высылают,(раньше гарантия шла по чеку ), сейчас войдя в личный кабинет я обнаружена , что оказывается не совершала покупки , не делала возвратов . Решайте сами , иметь дело с этим магазином или ждать похожего результата(мне много лет везло , была премиум доставка за количество сделанных покупок) но сейчас все исчезло , не старый номер , не новый , не выдаёт покупки;) при связи с диспетчером результат такой же ,не и все.Чек покупки на руках , но распечатки нет, и в чеке ничегонеделания фиксируется. Так что берите распечатку.
Заказал я Тюбинг Snow Show "Lars green" D-120 см соответственно как в названии в зелёном цвете с собачками (название и переводится как "Ларс зеленый"), но прибыл Ларс красный!!! Всё бы ничего, если бы на стадии комплектации товара выяснилось что зелёных нет - могли бы позвонить и уточнить: - Красный брать будете? Но нет, ЭТОТ Пространный, как он себя называет, "Интернет магазин" ..., не снизошёл до такого, они просто положили то что есть и забирай, а если не нравится отправляй обратно!!! Сервис, я Вам скажу, на уровне - ниже плинтуса!!! И, конечно, последней каплей негатива оказалась камера R-13!!! Для Тюбинга в 120 см? Это какой-то пи...ец ... Хотя везде в описаниях у них написано, что камеры для Тюбинга в 120 см - идут R-16!!!
Перед покупкой прочитал много отзывов и везде одна и та же проблема - камеры кладут только R-13, но в отзывах люди пишут - качайте до полного, не стесняйтесь, раздуется до нужных размеров. Так вот, стал я её накачивать, предварительно засунув камеру в Тюбинг и закрыв центральный замок полностью, чтобы если рванёт, то внутри самой Плюшки, но камера выдержала полного накачивания (давление воздуха внутри камеры при накачивании на манометре не превысило 0,7 атм), но плюшка получилась уродливой, внутри вся сложилась как хрен знает что, снаружи с одной стороны напротив ниппеля (соска) вылезла грыжа, в районе самого ниппеля она вообще не накачалась осталась просто немного надутой, пришлось спустить и развернуть этот не надутый край с ниппелем в район привязи ремешка (типа это будет между ног). Короче, надуться она надулась, но за счёт маленького диаметра камеры стала она как пуфик, то есть её выдуло как в бока так и в верх высотой она стала порядка 50 см, ну и соответственно в диаметре не более 85 см - вообщем жесть !!
А, ну и в довесок - на шнурке (поводке) нет логотипов как на фото у этого долб... го "мЫгУзЫна"
Вообщем вердикт такой - сюда Я больше не ходок!!! С этим магазином больше иметь дел я точно не хочу!!!
На китайских интернет площадках хоть можно попереписываться, объяснить причину своего недовольства по поводу некачественного или не того товара, который заказывал, они извиняются, по договорённости возвращают часть денег или дают скидки на другие товары и т. п. - короче вопросы решаются в основном в пользу покупателя, как ни как "Сервис", а тут: - Не устраивает - возвращай или смирись и имей тот товар, который тебе соизволили продать, а не тот, который ты планировал приобрести!!! Вот и весь разговор!!!
Ужасный магазин!
Кстати, негативные посты блокируются (мой заблокирован) - Соответственно Полностью негативных отзывов Вы там не увидите, только мелкие ворчания - наверное, чтобы только от положительных отзывов - сильно глаз Не резало!
На этом выплеск эмоций заканчиваю, всем покупателям приятных покупок, но на сколько я понимаю, не на этой площадке, ну а Магазину ... даже не знаю, пусть пожелают, наверное себе сами чего-нибудь, например, непривередливых клиентов с толстыми кошельками, которым пофиг что можно втюхать (положить в посылку), хоть фантиков от конфет вместо самих конфет, типа по пути растаяли, усохли и просто испарились - не нравится возвращайте.
Озон - это сброд сотрудников, которые ничего не решают и ни за что не отвечают. За товар не надлежащего качества деньги не возвращают, в чем лично убедился. В чате отмазываются стандартным набором слов типа "через 1-3 дня деньги будут возвращены и т.д. и и.п." По телефону подобные заверения и обещания. По факту ноль. *** конкретное. Будем обращаться в полицию.
Мною был сделан заказ в интернет-магазине 16.12.19. Была назначена дата доставки на 23,12,19. В результате товар не был доставлен и 31.12.19. Потом дата менялась на 30,12,19,а потом и вовсе на 4 января 2020г. Никаких официальных уведомлений о переносе доставки не было. Озон меня очень подвел.
Мой ребенок остался без подарка!!!
Очень плохой магазин (Просто не нормативную лексику писать нельзя)! Доставка долгая!!! Да ещё и новогодний подарок, оплаченый, заказанный заранее, отменили 30 декабря!!! И не позвонили, а просто прислали смс, что деньги вернут. По какой причине отменили мой заказ тоже нигде не указывалось!!! Служба поддержки - это чат с ботом и все! Где теперь замену подарку искать за 1 день?!
Интернет-магазин один из тех которые обещают "дешевый товар за реальны деньги". В итоге деньги списывают за Ваши покупки, но товар по своему усмотрению "разбивают по корзинам" и могут доставить в любое время и даже в разные места.
Хотите обезопасить себя и оформили доставку "к порогу" - не переживайте, ИМ НАЧХАТЬ на Ваши желания, они самостоятельно перенесут дату доставки или напишут что "абонента нет", "абонент отказался", "ложный адрес" и деньги за доставку оставят себе...
Да, и не факт что вообще могут вернуть деньги в полном объеме. им же то же хочется покрывать свои убытки.
Оплата товара производится вперед, ищут товар, где-то, в моем случае 10 дней, пользуются вашими деньгами как оборотными средствами, товар не находят, деньги не возвращают, ***.
По телефону ничего не решают, обещают, обещают и т.д. Потом деньги обещают, высылают какие-то чеки, но деньги не приходят. Никому не рекомендую посылать в эту компанию деньги.
Был сделан заказ через приложение, несколько дней статус заказа с первоначального не менялся, написала в техподдержку когда до доставки оставалось 2 дня про то, что заказ "стоит на месте", техподдержка сообщила, что заказ уже два дня как покинул склад. В день доставки заказ доставлен не был, после обращения в чат оказалось, что товара не было в наличии еще в день заказа, пишут аннулируете заказ - получите деньги назад через 2 дня. А аннулировать заказ я не могу, потому что он так и висит в начальном статусе "принято в работу"! Изменить заказ не предлагается системой никак. А что оператор? - "Покинул чат". Отвечает ли оператор на следующие сообщения? - Нет. Дозвонившись на горячую линию услышала долгую тираду о порядках движения товара на складе, а мне это зачем? Нет товара - не создавайте заказ; создался заказ - проверьте наличие; заказ висит в одном статусе неделю - проверьте что с заказом; пришло время доставки - проверьте заказ; вам пишет клиент, переживающий за доставку - проверьте заказ и убедитесь, что он вообще существует! Аннулировать заказ смогла только по телефону.
Работа озона выше всяких похвал, оформила заказ 10824918-0014, на этот кофе когда на него была акция, мурыжили меня с доставкой почти неделю, то курьер заболел, то у них понос, то золотуха, в итоге сегодня получаю сообщение, что заказ доставлен не будет... На звонок ответил милый оператор Олег, который сообщил, что товар доставлен не будет, он закончился на их складе, но вы можете заказать его с другого склада, по цене почти в два раза дороже... Я аплодирую стоя! Озон в последнее время работает просто на ура.
Сдвинулся срок доставки на 1 неделю. Заказ был сделан с учётом дня рождения ребёнка и планировался в подарок. Уведомление об изменении срока поступило в ДЕНЬ и ВРЕМЯ запланированной первоначально поставки. Естественно перезаказать в другом месте нереально уже. С двумя маленькими детьми ехать и покупать другой подарок взамен этого - проблематично. Именинник живёт за 100 км от нас. Придётся на праздник покупать другой подарок. Как через неделю Озон предлагает мне ехать повторно к ним, и потом дарить за 100 км долгожданный подарок ребенку (с учётом того, что у самой 2 маленьких ребёнка...) - непонятно и несерьёзно!!!
Затрат финансовых и моральных слишком добавила нам служба доставки ОЗОН. Служба поддержки ОЗОН лишь принесла свои извинения в чате их приложения, назвав проблему "в наличии плохих метеоусловий".. похоже они везут товары через Северный Полюс, иначе как объяснить то, что на Урале сейчас тёплая погода и нет уведомлений от МЧС и подобных служб о погоде. Изменить адрес доставки служба поддержки также "не может". Короче, отмазка! Никаких компенсаций за всё это нет!!!
Ждём ещё неделю в общем, хотя зачем мне потом то, что нужно сейчас?!
ОЧЕНЬ НЕУДОБНО.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ОЗОН ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ДОСТАВКИ ТОВАРОВ. В остальном возможно всё хорошо, но я этого не увидела (лишь извинения в чате и всё...)
Хотели сдать товар через 3 дня. Вторая неделя пошла. С нами не желают связываться. Доставку курьера откладывают 4 раза. Полагаю, закончится 1-0 в их пользу. Лишь бы продать. Не пользуйтесь этой компанией. Берегите свое время и нервы. Такого ужасного обслуживания я не встречала. Просто *** на деньги и на безразличие к своей репутации.
По рекомендации друзей заказпла детское питание и подгузники и очень пожалела. Два заказа на сайте я оворсила доставку в один день и на один и тот же промежуток времени. В итоге я получила только 1 коробку из заупза с детским питанием, вместо 2 и мовсем не получила заказ с подгузниками. Курьер, который привёз заказ на вопрос а нде остальное ответил не знаю и сегодня точно не будет. Позвонила на телефон горячей линии, сказали нет доставка будет в назначенное аремя. И вот в 18:30 закпза нет. Пообщавшись со специалистом в чате мне пообещали доставку сегодня 14 октября , но позже , а в 21 00 мне пришло уведомление , ято по техническим причинам не будет заказа. А видимо сразу это было не ронятно уогда я позвонла в первый раз, когда переписывалась со службой поддержки. Почему не предупреждают, что не будет заказа сразу. Я целый день просидела дома в ожидании. С сервисами wailberis и lambda такого нк разу не было. Вообщем врятли, что-то стану заказывать на этом сайте впечатление негативное.
Каждый день пишут , что завтра будет доставка. И так уже прошла неделя, а книг нет. На минуточку, я заплатила за доставку. Всегда заказывала книги в другом онлайн магазине. Из-за отсутствие на складе нужной литературы, пришлось заказать на озоне. И очень сильно пожалела об этом. Не заказывайте у озона. Все положительные отзывы куплены, я так полагаю.
Не покупайте на Ozone, если вы цените ваше время и деньги. Поддержка абсолютно не настроена на то что бы помочь клиенту, даже если ошибку совершил сам магазин! Заказал сноуборд. ботинки, размер на сайте указан только российский, нет размера в европ или сантиметрах, попросил в поддержке уточнить размер или прислать фото коробки, сказали нет, сверяйтесь в интернете и покупайте. Я сверился, оплатил и получил абсолютно другой размер, обмен делать отказываются, стоимость выросла на 5т.р. после покупи.
Динамят заказ на 8000 мол нет места в почтамате! Поменять способ доставки отказываются! Вернуть деньги не дают! Просто ***! Не связывайтесь с ними! Операторы отвечают банальными фразами, им абсолютно все равно. Поддержки никакой! На сайте написано что можно сделать и возврат и ищменить способ доставки, но они не дают ничего сделать!
Заказала 24.09 детскую смесь Нуппи голд 3 ж/б, обычно покупала, в вотоне или на хелптумама, но так как там не оказалось нужной смеси, решила попробовать заказать на Озон. Это был мой первый и последний раз когда я делала здесь заказ!!! Доставка была на 28.09 в постамат Халва. Но заказ так и не был доставлен. 02.10 был отменен заказ, потому что никто не смог ответить когда же все таки ожидать доставку. Со 02.10 прошло 48 часов, но заявка на отмену заказа так и не обработана. Деньги до сих пор не вернули!!!
Товары с высокой стоимостью из-за рубежа НЕ СООТВЕТСТВУЮТ описанию. Сотрудники - дилетанты. Они не решают проблемы, они сочиняют на ходу и тянут время. Про возврат средств можете забыть, они сделаю ВСЕ, что бы эта процедура растянулась на месяцы.
История о том, почему не следует заказывать ноутбуки и товары из-за рубежа на ОЗОН.
23.05.19 Я заказала 15.6" Игровой ноутбук Xiaomi Gaming Laptop с характеристиками:
Шестиядерный процессор, тактовая частота 2.2 ГГц. С этими характеристиками процессор i7 8750h.
Оперативная память - 16 ГБ
Видеокарта - GTX1060 6 ГБ
Сейчас я напишу долгую и нудную историю получения товара, а потом сразу к делу.
Пять дней посылка не отслеживалась вообще (кстати, до сих пор не отслеживается). Но в графе доставки прописано «Почта России», без индекса почтового отделения. Куда он там придет – не понятно.
Зашла в точку выдачи товаров ОЗОН ближайшую от дома, спрашиваю сотрудника, мол, как доставите?
На что он мне начал затирать, что сначала он должен приехать в Москву, потом в Тюмень, потом в Екатеринбург и потом к нам, в Пермь.
Если посмотреть по карте РФ, этот маршрут вообще не логичный. Кроме того, между Москвой и Пермью разница в один день на поезде и 1,5 часа на самолете. Зачем придумывать сложности?
Звоню оператору горячей линии ОЗОН с тем же вопросом.
Оператор Екатерина:
- Если товар из-за рубежа, он НЕ доставляется Почтой России. Я могу на адрес электронной почты отправить вам ссылку с сайтом, где вы сможете отслеживать заказ.
КАЗАЛОСЬ БЫ! Все хорошо – сиди и жди.
05.06.19 я вижу статус заказа «вручение». Какое вручение может быть, если я его не получала? Пробиваю информацию о службах доставки –007EX и А1 express. На сайте поставщика 007EX нет контактных данных этой службы – позвонив по номеру, вы попадаете на платформу сайтов, а не на саму службу. У А1 express репутация, мягко говоря, вообще не очень – почитайте отзывы сами. Звонила им все утро, звонки сбрасывают на 1:35 минуте. Со 101 попытки в 14:00 взяли трубку и сообщили РЕАЛЬНЫЙ трек номер заказа. И да, доставка «Почта России».
То есть вы понимаете? Я потратила просто кучу времени на то, чтобы хотя бы узнать, где идет моя посылка и какой компанией она доставляется.
08.06.19 ноутбук доставляют в ближайшее почтовое отделение. После распаковки понимаю, что что-то здесь не так - Наклейка intel CORE i7 7th GEN.
Шестиядерный процессор i7 – это 8 поколение процессоров, а не 7.
Бегу за переходником в розетку (конечно, же там китайская вилка, и в описании к товару на сайте ОЗОН об этом не сказано).
Проверяю характеристики и вижу, что процессор i7-7700hq - он 4 ядерный, с тактовой частотой 2.8.
ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА МЕНЯ РЕАЛЬНО НАЧИНАЕТ ТРЯСТИ.
Звоню оператору (условно #1) горячей линии. Мне говорят, мол вам позвонят через 24 часа.
Жду 24 часа, звонка нет.
Звоню оператору #2 горячей линии. Мне говорят, на самом деле вам нужно выждать 48 часов.
Жду 48 часов, звонка нет опять.
Звоню оператору #3 горячей линии и мне говорят, что заявку на возврат сделают и мне нужно дождаться курьера, заполнить бумаги и дождаться, когда товар попадёт на склад, а потом деньги вернут за 2 дня.
Звоню оператору #4 горячей линии, и он мне говорит, что можно принести товар в точку выдачи ОЗОН и там заполнить все документы. Но заказ должен быть закрыт.
Потом я уже сбиваюсь со счета с этими звонками, но всплывает такая информация, что ускорят мне закрытие заказа за 24 часа, а потом что заказ не закрыть ещё дней так 60, потому что якобы сбой программы; что товар нужно отправлять по почте продавцу за рубеж, а курьер и точка выдачи - меня «просто не верно проинформировали».
А ещё обещали скинуть информацию по проверке партии товара на почту и в СМС, но, как вы могли уже догадаться - этого тоже нет.
Я отправляю фото доказательство на почту поддержки ОЗОН после разговора с оператором #n горячей линии, который заявил мне, что его будет достаточно и вопрос о возможности возврата разрешится через 15 минут после получения этого письма.
К слову, через 15 минут я звоню ещё раз и попадаю на оператора #n+1 горячей линии, который в начале утверждал, что нужно выждать ещё 48 часов, но вскоре сдался и мы продолжили диалог уже с принятым доказательством. Из чего я делаю вывод, что время нарочно тянут и выжидают окончание срока возврата.
Через день мне пишут ответное письмо к фото, в котором просят еще раз изложить суть проблемы. Описываю все еще раз. Предлагаю компромисс – вернуть мне разницу в цене между двумя ноутбуками и дело с концом.
И ВНИМАНИЕ
На что они мне предлагают mi band 2 в качестве подарка (!!!!!). То есть, разница в среднем составляет 10 000 рублей, но вот вам подарок – позапрошлое поколение часов за 1 000 руб.
Я пишу, мол, давайте часы тогда соразмерной цены (раз уж невозможно сделать возврат деньгами, хрен с ним, продам потом сама).
На что получаю ответ:
«Принято решение о возврате товара Игровой ноутбук xiaomi Gaming laptop 15.6 I7 16G 1T+256.
Обратная пересылка будет компенсирована после полученяи селлером и проверки»
Меня снова начинает потряхивать от злости. Начинаю осознавать, что все это время общаюсь с дилетантами. С какими-то студентами или гастарбайтерами, которые не знают и не хотят решать мою проблему. Им просто ради галочки важно сделать отписку.
И у меня в голове вопрос, стоит ли доверять этому сброду такие солидные денежные средства, так сложно заработанные?
Во-первых, они даже не трудятся перечитывать свои сообщения и исправлять грамматические ошибки. Во-вторых, я не понимаю: в смысле решение принято?
Согласно Закону РФ «о защите прав потребителей» это я должна условия ставить, а не они. Но им похоже, это до лампочки.
Сейчас дело будет решаться через суд. Поскольку на мои сообщения они перестали отвечать, к компромиссу мы не пришли, на звонки горячей линии с моего номера мне больше не отвечают. В личном кабинете ОЗОН ноутбук до сих пор «доставляется», видимо, что бы я не писала отзывы о том, чтобы его не покупали.
Ужасный сервис, на линию поддержки невозможно дозвониться, доставка стоит, как будто я вагон заказываю. Так же не видитесь на подписку премиум это ***. За 300р вы получаете только автоматическую подписку деньги будут списываться каждый месяц без возврата. Магазин не идет на встречу к клиентам. Читайте правила и кучу звездочек доставка бесплатная только в несколько городов. Рекомендую не покупать в данном магазине ничего, сохраните себе нервы. Магазин 90х. Полное отсутсвие клиентоориентированности.
*** с товаром. Заказывал у них OnePlus 6T 8/128GB, в итоге прислали OnePlus 6T 6/128GB, который тысяч на 6 дешевле. Связываться с возвратом товара я не захотел, это капец как муторно, потребовал, чтобы разницу в цене вернули мне на карту. После долгих споров насчитали мне компенсацию балами у себя в магазине в моём личном кабинете. Поскольку ничего покупать я там больше не собираюсь, для меня эти деньги потерянные, поскольку переводить деньги на карту магазин отказывается.
Если хотите сохранить свои нервы и деньги, и получить то, что заказывали, а не какое-то барахло, то пропускайте Озон мимо.
Три раза подряд не доставили заказ. Операторы не могут решить вопрос! То одно, то другое, кормят завтраками, нарушают условия доставки. Зачем вообще горячая линия, если операторы беспомощны и не могут посодействовать! По истечению 6 дней мне удосужились сообщить, что моего отправления нет в наличии. Заказ пришлось отменить, в связи с тем, что доставку так и не осуществили, а прошло больше недели. Рыба тухнет с головы, позор всему руководящему составу OZON! За такое отношение к своим клиентам! Безалаберно!
Потерял 4 дня с их "доставкой", товара в итоге не оказалось в продаже. Жаль потраченного времени и нервов. Больше ни ногой сюда. Каждый день обещали доставить на следующий день, 2 дня комплектовали заказ из 1 товара {!!!), потом ещё 1 день упаковывали (ю что за фигня?), потом сказали, что товара нет и не будет. Пипец просто, ненавижу таких деятелей, мне что, отпуск брать, чтобы заказа дождаться? Никогда больше сюда не обращусь, и другим не советую. Впечатления крайне негативные, хотя сайт удобен, на этом все хорошее заканчивается . Не советую.
Пришел товар ненадлежащего качества.
Оператор был предупреждён что карта с которой производилась оплата была закрыта но он забыл передать и деньги были отправлены на закрытую карту.
После попросили оплатить ещё раз этот товар но уже без скидки.
Получается что с меня попросили дважды оплатить один и тот же товар.
Больше никогда в жизни не обращусь на этот сайт.
Какой-то сплошной *** и деньги не вернули из за товар попросили оплатить дважды. Никому бы не рекомендовала этот сайт. Настроение испорчено
неделя ожиданий зря.
Самый отвратительный сервис с которым я когда либо имел дело. Сделал заказ 10.03.2019 через приложение озон. Была согласована доставка на 12.03.19, в течение дня позвонили из компании и сказали, что произошла ошибка и мой заказа не могут доставить в этот день, доставка переносится на 13.03.19. В службе поддержки уверили, что доставка 13.03.19 будет сделана 150%. В итоге: звонил сегодня по поводу моего заказа и мне сказали, что не могут ответить на вопрос где мой заказ и когда мне его привезут!!Оператор не смог ответить ни на один заданный ей вопрос и просто молчала. Я могу понять, что бывают ситуации "экстренные", но когда человек ручается и говорит, что доставка будет сделана 13.03.19 кровь из носа, а в итоге получается, что никто даже малейшего понятия не имеет где мой заказ! Абсолютная халатность и некомпетентность службы поддержки и самого сервиса как такового. Прежде чем решите что-то заказать у них - миллион раз подумайте и закажите в любом другом сервисе!
Давно являюсь покупателем магазина Озон. Но последняя покупка перечеркнула все годы хорошего общения. Заказала ребенку ходунки в озоне, только лишь в силу того, что данный магазин принимает бонусы СПАСИБО. Стоимость доставки рассчитали 264 р., это при том, что остальные магазины вообще доставку бесплатно делают. Еще до кучи к ходункам заказала шампунь для ковра (его цена 92 р.). Заказ был в субботу 16.02, оплата была сразу онлайн с карты. А 17.02 мне пришел возврат денег за ходунки. Никто из менеджеров не позвонил, не уведомил, что товара моего нет в наличии. Просто вернули деньги за один товар. А вот шампунь, который не так то и нужен был, мне отправили. Через два часа, как мне новый чек с оплатой прислали, я позвонила в службу поддержки, отменить заказ. (не считаю нужным платить за доставку 264 р за шампунь стоимостью 91 р). Мне его отменили, но за доставку деньги так и не вернули, хотя не верю, что товар за два часа смогли отправить, ведь доставка была организована на пятницу, ждать надо было 6 дней. Так и получилось, что товар я не получила, без объяснения причин отмены, а вот доставку в 264 р. я оплатила (эта сума не возвращается). Сижу в декрете, и такие деньги платить за воздух прото обидно. Это был мой последний опыт общения с ОЗОНОМ. Советую всем обходить стороной данный интернет магазин. Зарабатывают они только на доставке. Им и товар продавать не надо.
Обязательно разбивают заказ на несколько частей (вне зависимости от стоимости товаров) и за каждую часть берут по 300 рублей за доставку. Операторы несут какую-то пургу. Потратила очень много времени на подбор товаров, думая, что с 3,5 тыс. доставка будет бесплатной (так было раньше). Оказалось, что должна заплатить 600 рублей. Такие правила нужно прописывать в условиях доставки и оплаты. Пользоваться услугами магазине не буду и вам не советую. Потратите зря время и нервы. Их хваленые скидки перекрываются стоимостью доставки.
Отвратительная служба поддержки, которая не может решить ни одного вопроса.
Предлагает только аннулировать заказ. Интересно деньги они тоже месяц будут возвращать?
Заказал и оплатил товар с доставкой в Постамат PickPoint 30 января 2019г.
Данная смешная компания поставила срок доставки аж 1.03.2019г.
Доставка по Москве больше месяца.
Наверное торгуют воздухом собирают деньги и везут товары из Китая
Никогда больше не буду и другим не советую пользоваться услугами этих проходимцев.
Номер заказа № 26605566-0001-1
Сделала заказ 23 января, оплатила сразу, с карты, доставка должна была быть 31 января, когда время ожидания вышло, стала звонить в магазин по горячей линии, оказалось, что заказ отменён, при этом меня никто об отмене заказа не предупредил, деньги на мою карту возвращены не были, менеджеры сообщают, что деньги в банк переведены, банк денег не получал из магазина. Я пенсионерка с мизерной пенсией и для меня это по потеря колоссальная, осталась без всего. Короче, кроме как *** окрестить их не могу
Впечатления о магазине - отвратительные. Обо всем по порядку: Заказ № 17285255-0009 от 26 ноя. 2018 - сделал заказ, оформил доставку на 29-ое. Самое важное, что было в заказе - средство для очистки окрашенных стен, которое мне позарез нужно было именно 29-ого числа. Озон подтвердил доставку в этот день с 10.00 до 18.00. Естественно в этот день курьер не прихал. Звоню в озон, где молодой человек (оператор) подтвердил, что доставки не будет, так как у курьерской службы высокая загруженность. На мой ризонный вопрос -а почему меня не предупредили заранее, начал что то мямлить в ответ. После этого он попытался перенеси дату доставки, на что я ответил, что заказ нужен срочно, но так как выхода у меня не было (ибо это средство нигде не найти, особенно в вечернее время перед закрытием магазинов) пришлось согласиться на перенос, с одной поправкой - меняем адрес доставки, так как по изначальному адресу принять никто не мог. Оператор сказал (внимание!) что ни не могут изменить адрес доставки!!!! Огромный онлайн-гипермаркет не может изменить адрес доставки! Смешно! В итоге он продержал меня на линии 30(!!!!!) минут и сказал, что адрес в итоге поменяют. На следующий день (30-ое число) утром звоню в озон, дабы убедиться, что курьер приедет и что самое важное - приедет на новый адрес. Угадайте что? Адрес в заявке был старый. По итогу мне пришлось самостоятельно искать курьерскую службу, которой они мне отправили заказ, и самостоятельно договариваться с курьером о смене адреса (благо мужик нормальный оказался. Заказ № 17285255-0011 от 12 дек. 2018. Делаю заказ, доставка на 13-ое число. Озон подтвердил доставку с 10:00 до 18:00. В заказе платье, которое необходимо супруге для корпоратива (который проходит 14-ого числа с утра) Звоню в 16.00 в озон, где оператор клянется и божится, что заказ уже у курьера на руках и до 18:00 будет у меня. Звоню в 18:00, другой оператор говорит, что доставки не будет. Опять, никто не предупредил заранее, ничего не согласовали. Самый Ненадежный магаз!
Частенько пользовалась Ozon. Но в этот раз произошла любопытная ситуация. Заказала один большой заказ, сумма доставки из пункта выдачи (99руб г. Москва, Таллинская 26). Заказ сформирован и отправлен, захожу, а его разбили на 3 разных заказа и сумма увеличилась до 288 руб за доставку! По телефону меня просто убили фразой: "Ну сумма доставки могла изменить! Больше ничем помочь не могу. "
Что??? С какого - спрашивается? написала два запроса на почту, тишина. Ну значит прощаемся с озоном за такое наглое отношение к клиентам! В колл центре совершенно не компетентный персонал! Оставлю номер заказа, может хоть здесь меня заметят: 23535545-0007
Заказала ирригатор с хорошей скидкой в черную пятницу, заказ приняли и обещали доставить 21 ноября. А через несколько дней оказалось что товара нет на складе. Позже товар появился под другим кодом и по более высокой цене!!! хотя характеристики и даже отзывы остались прежними. Но мне отказались доставить данный товар и предложили выкупить его по более низкой цене так как у него другой код! Это наглый обман потребителя, свинство, я возмущена, больше не хочу сотрудничать с данным магазином и вам не советую.
Безобразное отношение к покупателю, иначе не сказать! Не привык писать отзывы, но отношение этого магазина вынудили. Сделал пять заказов с начала осени 2018, ни один заказ не был исполнен вовремя, более менее один пришел с небольшой просрочкой, остальные же... ни звонки в службу поддержки, ни письма, ничего не решает проблему, только стандартные отписки и отговорки заученные работниками коллцентра. Крайний заказ 15300058—0005, оказался совсем из рук вон выходящим, помимо уже естественной задержки товара, буквально через два дня после заказа в отслеживаемом приложении появилась фраза о уже полученном товаре, далее при связи со службой, от каждого оператора свои отговорки, то заказ уже в пункте назначения, то будет на следующий день, то почтоматы переполнены, поступит как освободится место, то опять завтраки завтраки завтраки... Заказ был оформлен 3 декабря, до сих пор(10 декабря) что с ним,понятия не имею и это при всем при том, что покупка была оплачена при оформлении заказа. Никому не порекомендую этот магазин, тем более если захотите сделать подарок близкому человеку, сроки будут нарушены в любом случае!!!
Не было проблем при постоплате. Вовремя и быстро. В этот раз оплатила заранее да и еще бонусами "спасибо". И все. На этом магазин про меня забыл. В обещанный день доставки не было. Позвонив на следующий день на горячую линию, услышала обещание-завтра. Завтра конечно никто ничего не привез. В ответ на мое возмущение-заученная фраза-мы направили запрос, вам перезвоним. Конечно и звонка ни заказа. Моему возмущению нет предела, деньги взяли, товара нет. От озона такого не ожидала. Чем закончится-неизвестно
Очень разочарована московским Озоном. До недавнего времени все заказы оформляла в Смоленском офисе, доставка была в мой город. Очень быстро и удобно. Захотела сделать подарок, и чтобы не везти тяжелую картину, оформила заказ на Москву. Задержка заказа, никакой конкретики, испорченное настроение, подарка не получилось. При том почему задержали заказ - информации нет. При оформлении указывалась одна дата доставки, затем служба поддержки утверждала, что все будет хорошо, и заказ доставят на недели, после исполнение заказа просто перенесли на другое число. И получат его родственники или нет -
ясности никакой. Очень плохо!!!
Ассортимент магазина ozon меня устраивает. Заказ приходит в пункт выдачи в нашем городе. Доставку можно заказать несколькими способами: выбрать pic-point или box-berry. Разница в стоимости. Выгодно делать закупку оптом, так можно реально сэкономить на доставке и получить скидку. О поступлении в пункт выдачи заказов товара сообщает смс-сообщение.
Недостаток магазина один - сумма заказа должна быть довольно большой, чтобы сделать его было выгодно. В случае, если нужно купить что-то мелкое и цена небольшая, то я выберу другой популярный интернет-магазин.
Цены здесь частенько значительно ниже, чем в других магазинах, что даже с учетом доставки покупать гораздо выгоднее. Единственное, что если товар необходимо получить быстро, то нужно заказывать только то, что есть на складе. Перед новогодними праздниками тоже следует делать заказ минимум за месяц.
Упаковка всегда аккуратная. Если заказываю что-то в стеклянной таре, то на коробке наклейка "хрупкий груз" и сама бутылка дополнительно обмотана пупырками.
Зависаю на Озон лет семь подряд. Практически вся моя библиотека собрана отсюда. Ниже цен на популярные книги я не видела. Собрала всю коллекцию от Паоло Коэльо и Бернара Вербера. На их книги в мягком переплёте вообще шикарные цены - от 150 до 250 рублей.
Детских книг тоже за три копейки накупила, очень много полезной детской литературы на английском языке. Обслуживают реально быстро, менеджеры компетентные. А вот доставка, если на небольшую сумму, то всегда платная, на бесплатного курьера нечего рассчитывать. Поэтому заказываю доставку в озоновский пункт выдачи, всего 69 рублей нужно заплатить. Хотя, могли бы уже и бесплатно сделать:)
На Озоне с мужем заказывали небольшой телевизор для кухни от LG. Вышел он нам всего в 11 000 рублей. К слову, в магазине с точно такой же диагональю стоит 13-15 000 рублей. Заказ оформили быстро, нам писали смс уведомления, а так же звонил оператор.
Доставка была запланирована на 6 день после заказа. Каково же было наше удивление, когда курьер позвонил на день раньше. Подключать тв к сети мы не стали. Гарантию вручили сразу же. С моей стороны требовалось расписаться на его бумаге о том, что я все получила. Оплачивали мы через вебмани, комиссию платежная система не взяла. Телевизор очень понравился.
Магазин Озон умеет работать качественно. И цены у них очень хорошие. Будем заказывать еще! Пока ставлю 5ку, ибо недостатков не увидела.
На Озоне много всего интересного. Мы заказывали через них печку СВЧ, несколько комплектов мешков для пылесоса, разные игрушки для ребенка. Нравится магазин своим ассортиментом и ценами! Теперь я в полной мере поняла то, что через интернет заказывать намного выгоднее и удобнее. Особенно когда даже за доставку ничего платить не приходится! Курьерская доставка осуществляется на 4-й день после заказа. Конкретные даты доставки указаны в личном кабинете. Мы живем в пригороде (5 км от города), и все равно доставка бесплатная. Не нравятся только курьеры Озона.
Можно еще забирать с пунктов выдачи, но я не вижу смысл ехать куда-то, тратить свой бензин и свое время, когда доставляют домой и не берут за это ни копейки. Все, что мы заказывали с Озона - хорошего качество. Подделок, брака, товаров б/у никогда не приходило. Интернет-магазин, пожалуй, один из самых удобных и выгодных для меня. Недавно появились специальная шкала скидок в зависимости от частоты покупок в разных категориях магазина.
Удобный онлайн-магазин с огромным ассортиментом. Покупок тут совершила - не перечесть. Заказывала технику, одежду, книги, у партнёров магазина несколько раз покупала. Никаких трудностей в поиске товара или оформления заказа нет, всё предельно просто.
Доставка была всегда платная, пока не получила озоновский статус. Теперь экономлю на доставке в пункты самовывоза. Плюс, статус позволяет копить бонусы и расплачиваться ими за покупки. Но только не больше 25% от стоимости товара. В любом случае, существенная экономия.
Покупала там зеркальный фотоаппарат пару недель назад. Доставили оперативно. Не поверите, но принесли его домой уже на следующий день, когда срок доставки был назначен через 4 дня. Все, как обычно, прошло очень хорошо. Ранее заказывала по распродажам книжки для ребенка, себе косметику и кое-какие штуки для дома. Приходят те вещи, которые и заказывала. Цвет, размер и др - абсолютно все совпадает. Обслуживание у магазина достаточно внимательное. Один раз был случай, когда заказанного мною товара не было в наличии (хотя сайт показывает обратное). Поступление на склад было через 10 дней, но меня это не остановило, покупка была все еще актуальной. Не могу не сказать про удобный поиск на сайте. Найти нужный товар очень просто! Фильтр не очень обширный, то тоже неплохой. Озон - это российский Амазон. Цены отличные, доставка скоростная. Умеют ребята работать, молодцы!
На Озоне я начала покупать после того, как выиграла подарочный сертификат на покупки в этом интернет-магазине. С тех пор, Озон - мой лучший поставщик техники, детских товаров и многого другого.
Сайт реально очень удобен как для поиска, так и для заказа. Все понятно и логично, ничего лишнего. Доставка у них не очень быстрая - дней 6 ко мне едет. Зато сразу домой! При заказе от 1500 рублей действует бесплатная доставка у любую точку РФ, судя по всему, даже в деревни. Я много подарков на Озоне заказала, все товары пришли в срок. В прошлом году перед НГ была акция при заказе на 2500 рублей - 500 бонусов в подарок. 1 бонус равен 1 рублю.
Заказала себе мясорубку, а потом, на бонусы купила палетку классных теней. К сожалению, на Озон скидки действуют не на все категории, зато бывают очень часто. Я еще ни разу не заказывала за полную стоимость.
Брака в моих заказах ни разу не было. Техника работоспособная. Детская одежда изумительного качества - мягкая, дышащая, удобная в носке.
Как и Амазон, Озон.Ру начинал с продажи только книг. Хорошее было время. Все книги заказывала на озоне и была устойчивая ассоциция: если Озон - то, это обязательно книги.
Несмотря на то, что книг здесь до сих пор очень много и можно найти те издания, которых не встретишь в Лабиринте, в магазине появилось очень много других разделов с товарами (вплоть до товаров для сада и огорода). У меня когнитивный диссонанс из-за этого :D
Естественно, кром книг я ничего там не покупаю. И прежде чем купить, всегда сравниваю цену на других книжных магазинах. Если цена получается дешевле, то заказываю.
Пунктов выдачи очень много. Им может стать любой ИПшник. Заказываю всегда самовывоз. Стоимость доставки копейки. Заказ приходит за 3-7 дней.
BigGeek.ru
KazanExpress.ru
AvtoALL.ru
Мегамаркет
Акушерство.Ру
